Iso 9100

ISO 26000 et RSE Selon les auteurs elle a été initiée en 2001 ou 2004. Selon les auteurs, 500 experts de 99 pays ou 450 experts de 84 pays ont participé à l’élaboration de la « norme » ISO 26000 qui a été publiée en 2010. Cette norme est basée sur une démarche de développement durable (appuyée sur les 3 « piliers » : économique, social, environnemental) axée sur une politique de qualité, de contrôle interne, de respect de l’environnement, en visant toujours en même temps la croissance économique

BMCE Bank dans le capital de Maghrebail à 51% et Locasom à 89,5% BMCE Bank élue pour la 2ème fois en 2011 « Best Bank in Morocco » par le magazine britannique EMEA FINANCE Première banque au Maroc et dans la région MENA à obtenir la certification ISO 14001 pour l’environnement 2010 Entrée du Groupe CDG dans le capital de BMCE Bank à hauteur de 8% Augmentation de capital réservée au Groupe Crédit Mutuel-CIC, à travers sa société Holding BFCM, de DH 2,5 milliards, prime d’émission comprise Lancement

Version 1 ISO 9001 : 2008 Manuel Qualité Manuel Qualité Version 1 Bernard TP 70, route de Salindres 30340 SAINT PRIVAT DES VIEUX Tél. : 04.66.86.23.52 Fax : 04.66.30.97.68 1 Manuel Qualité Version 1 Sommaire 1 Domaine d’application ......................................................................................................................... 2 2 Engagement de la direction...........................................................................................................

recyclés) - en investissant dans un outil de production « green » (+ propre & - énergivore) Ou encore : Limiter son empreinte carbone Augmenter sa performance environnementale en matière d’hygiène et sécurité Se faire éco labelliser ou certifier ISO 14001 (image) Réaliser le suivi financier des coûts liés à cette politique environnementale afin de les minimiser Les entreprises sont aidées à travers les différentes aides financières qui peuvent leur être versés suite aux dispositions qu’elles prennent

fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement d’un plan d’action ; J

19 Définitions ISO 9000 • Définitions normalisées (ISO 9000: 2000) – Qualité: aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences, • Exigences des utilisateurs/clients: produit, activité, processus, organisme, personne • Aptitude: performances, sûreté de fonctionnement, sécurité d’emploi, respect de l’environnement, (conditionnée par le coût et la disponibilité) 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 20 Définitions ISO 9000 • Définitions

pour le compte de l’ONCEF de 60 carcasses de moteurs électriques de locomotives. Obtention de la certification ISO 9002 pour le système qualité de MAFODER. 2003 : Fin des travaux d’extension et acquisition des nouveaux équipements. Présence remarqué sur des secteurs tels que la cimenterie. les carrières et les mines. Acquisition de nouveaux fours à induction. 2004 : Certification ISO 9001 version 2000 par TUV. 2005 : Acquisition d’un malaxeur de 50 T/h d’une station de régénération thermique.

Fayol  Corps social de l’entreprise L’approche des relations humaines: Lhomme au centre de l’organisation (Elton Mayo, A. Maslow , F Herzberg) L’approche néoclassique (empirique) : La participation de toutes les composantes de l’organisation… - ISO c’est écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit - L’écoute client et l’Implication du personnel - L’amélioration des conditions de travail au sein de l’entreprise - La Motivation professionnelle L’élargissement des taches et le contrôle par

pratiques. Quelques exemples de référentiels de management : Management de la Qualité : Système de management de la qualité ISO 9001 ;  Management du secteur informatique : Management de la Qualité de la production informatique (de l'ITIL à l'ISO 20 000), Sécurité de l'information (ISO 27 001). Management du Développement Durable : L'ISO 26000, le management environnemental ISO 14001 ; le guide SD 21 000. Un référentiel d’audit : correspond à un recueil de règles, procédures et/ou bonnes pratiques

Crédit Populaire du Maroc Supports utilisés : - Tableau de bord des indicateurs des processus ; CIP « Surveillance de la Qualité » ; CIP « Pilotage et amélioration de la Qualité » ; Cartographie des processus ; Politique Qualité ; Norme « ISO 9001 : 2008. Règles de gestion - La Revue de Management Qualité est organisée au niveau du CPM de manière à évaluer périodiquement la pertinence, l’efficacité et l’efficience des composantes du Système de Management de la Qualité mis en place