Itil

référentiels servant de base à la réalisation des audits, on retiendra: COBIT (Control OBjectives for Information and related Technology/Objectifs de contrôle de l’information et des technologies associées), CMMI (Capacity Maturity Model Integration) et ITIL (Information Technology Infrastructure Library). • COBIT, le référentiel de gouvernance du système d’information Le référentiel COBIT a été développé en 1994 et publié pour la première fois par l’ISACA (Information Systems Audit and Control Association)

et recommandations. La culture de la mesure et la transparence sont les conditions de réussite. Ces deux notions sont les pierres de fondation de la reconstruction du processus décisionnel. D'autre part, les référentiels normalisés de type COBIT, ITIL et CMMI tout comme les référentiels de construction du système de management de la sécurité de l'information seront considérés avec intelligence, en dissociant bien "la lettre" et “l'esprit". A lire ici : Conditions de réussite du projet gouvernance

comportement ou de tester le système dans son ensemble par rapport à l’ensemble de ces cas potentiels de fonctionnement et encore moins de dysfonctionnement.. Au niveau SI, cette incapacité se traduit par la multiplication des incidents et problèmes (au sens ITIL) et la grande difficulté d’intégration de grands projets.On a pu voir ce cas avec le rachat du cabinet concurrent du cabinet JENSEN. Leur SI était complexe car très spécifique, cela a posé d’énormes problèmes lors de l’intégration. Question

partie du fonctionnement normal d’un service et qui cause, ou peut causer, une interruption ou une réduction de la qualité de ce service (IT Incident, définition conforme à l’IT Infrastructure Library, ITIL), Problème : en informatique, cause à la base d’un ou de plusieurs incidents. • pour ITIL : Incident : tout événement qui ne fait pas partie du fonctionnement standard d’un service et qui cause, ou peut causer, une interruption ou une diminution de la qualité de ce service. Problème : la

(Performance Measurement) : • la gestion des ressources (IT Resource Management ). Pour chaque pilier, il s’agit de faire un état des lieux, d’élaborer des recommandations et enfin établir un plan d’actions. On remarquera, au passage, qu’à aucun moment CoBit, Itil ou CMM-I ne sont mentionnés. • L’alignement stratégique : il s’agit d’analyser le schéma directeur ainsi que les plans informatiques opérationnels, étudier le positionnement de la DSI au sein de l’entreprise, ses attributions, son organisation et ses

sur des normes Savoir être pour agir avec Sens Quelques normes (à aller voir) o AFNOR X50-410 : logique d’un projet en 6 phases o ISO 1006 : management de la qualité dans les projets o ISO 12207 : développement de logiciels o Référentiel ITIL : http://www.itil-officialsite.com/ o Référentiel CMM : http://www.sei.cmu.edu/cmmi/start/ o Référentiel CobiT : http://www.isaca.org/Knowledge- Center/COBIT/Pages/Overview.aspx Savoir être pour agir avec Sens Maîtrise d’ouvrage (MOA)

autour des 4 instruments essentiels suivants : le contrat les SLAs (Service Level Agreement ou Accord sur les Niveaux de Service) la politique de sécurité informatique l'audit du prestataire. b) Le contrat d'outsourcing Le contrat est (selon ITIL) un accord exécutoire légal entre deux parties ou plus qui a pour principal but de décrire l'étendue de l'externalisation et les responsabilités de chaque partenaire. c) Les SLAs Un SLA (Service Level Agreement ou accord sur les niveaux de service)

de la fonction informatique : ISACA : COBIT itSMF : ITIL • Audit de sécurité : ISO : ISO 17799 © 2009 Deloitte Conseil 25 Audit Interne & Contrôle interne - Février 2009 Les référentiels reconnus et mis en pratique Quelques repères • Pour construire: ITIL (production & support) CMMI (projets, études) ISO 27000 (BS 1779) (Sécurité) • Pour Piloter & Contrôler: COBIT • A lire: « Aligning COBIT, ITIL & ISO 17799 for business benefits » site ITGI & OGC «

gen plis rannman 5. Je ne sais pas / M pa konnen 53. Comment qualifierais-tu tous ces cours reçus à l’école ? / Kisa ou qualifieraiska di sou enfòmasyon ke yo te ba ou nan lekòl ou ? 1. Très utiles / Itil anpil 2. Utiles / Itil 3. Peu utiles / Itil tou piti 4. Pas du tout utiles / Pa itil ditou 5. Je ne sais pas / M pa konnen 52. Eske nan lekòl ou te gen kou sou prevansyon kont dwòg? 1. Aucun / Okenn 2. Une fois / Yon fwa 3. Une fois / Yon fwa 54. Ces cours ont-ils chargé ton attitude

D'un socle de compétences fonctionnelles autour de la grande distribution D'une méthodologie avérée dans les SI de production pour assumer la production de plusieurs milliers de points de vente, tout en mettant en œuvre des référentiels qualité comme ITIL en production ou CMMi en études. > Le SIRH Avec un retour d'expérience de plus de 12 ans, GFI apporte à la grande distribution un conseil en amont aux DRH sur l'ensemble des réflexions liées aux projets de SIRH. Il s'agit de fournir un conseil