Itil

technologies de l'information et à l'élaboration de la gouvernance et du contrôle d'une entreprise. ITIL : Le modèle ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d’informations. Il permet d’améliorer la qualité du système d’informations, et les niveaux d’engagement de service (SLA). Les points abordés dans le modèle ITIL sont : L’organisation du système d’information (Relations pertinentes entre les diverses entités du

Métiers mais aussi les équipes de la DSI. Le pilotage de la stratégie SI revient à s’interroger sur les conditions d’exécution du PSSI : comment l’opérationnel du quotidien (court terme) sert-il la stratégie SI (moyen terme) ? Figure 1 CMMI COBIT ITIL eSCM ISO Etc. … Changement de périmètre Amélioration de la performance économique Innovation Etc. … Présentation de la problématique en synthèse… Normes et référentiels Stratégies d’entreprise Donner les moyens de maîtrise aux DSI pour

Intranet permettant l’accès à des points d’entrée différents sur le référentiel  Processus  Plan d’urbanisation  Applications et Infrastructures • Modélisation inscrite dans des cadres d’architecture de référence adaptés au contexte (eTOM, TAM, ITIL) Page 11 Fondation du référentiel et pré-étude • Accompagnement au changement, pour une maîtrise du SI dans la durée • Modélisation des processus et applications couvrant le périmètre OSS/BSS • Valorisation des informations du référentiel pour

5S, la Qualité Totale, le Business Process Mangement, le Reengineering. Alors que d’autres défendent une approche plus globale pour optimiser aussi bien les aspects applicatifs qu’humains d’une activité : Urbanisation Métier & SI, CMM, CMMI, ARIS, ITIL, LSS, SVM (Value Stream Mapping). Indiquons que toutes ces démarches peuvent d’une part se situer entre ces deux bornes, selon l’application qui en est faite ; d’autre part, être combinées entre elles pour décupler leurs apports dans certaines circonstances

technologies de l’information et apprendre comment les mettre en application. Contenu : gouvernance des TI. Référentiels des meilleures pratiques et référentiels de contrôle (Cobit, Val IT et modèle de maturité). Normes de gestion des TI (ISO 27000, ITIL, Prince 2, PMBOK). DAT 824 (3 cr.) ___________________________________ Méthodes de recherche appliquée Objectifs : permettre à l’étudiant de maîtriser les fondements théoriques et pratiques pour la réalisation de recherche appliquée en gouvernance

une entreprise comme le Ministère des Finances, le site institutionnel est celui qui convient le mieux. f- Normes qualité Pour qu’un logiciel tel un site internet soit dit de qualité, il faut respecter certaines normes telles : - ITIL : Avec cette norme, c’est le visiteur qui détermine la qualité du site. S’il est satisfait de ce qu’il trouve, le site sera déclaré de bonne qualité et d’autres internautes viendront à coup sûr visiter le site. - CMMI : Cette norme

maintenance informatique En France: Alcatel, Thalès, BNP Paribas, … Hier l’industrie, aujourd’hui les banques et les SSII, demain les DSI 08/12/2011 PAGE 3 Sensibilisation au référentiel CMMi Autres modèles existants • • • Les modèles ITIL, CMMi et CobiT se partagent la vedette. Ils sont plus spécifiquement adaptés aux projets informatiques. Ils sont, comme ISO, basés sur une approche par processus. 08/12/2011 PAGE 4 Sensibilisation au référentiel CMMi CMMI, Qu’est ce que c’est

pétroliers • Tabac • Aliments, etc. – – – – – – Transport Sécurité, sûreté CNT P.I. SI/TI Environnement – – – – – – – – – – – – – CSA/UL ISO QT Emballage Langues Associations SIMDUT Certifications – entreprises et employés Formation CMM ITIL PMBOK ... Pourquoi faire un plan? • Convaincre les investisseurs et partenaires que nous connaissons/savons ce qu’il y a à faire • Considérer les coûts d’ensemble – budgets • Se convaincre de la faisabilité • Savoir quoi et quand déléguer • Savoir

de contrôle de l’Information et des Technologies Associées) est un outil fédérateur qui permet d'instaurer un langage commun pour parler de la Gouvernance des systèmes d'information tout en tentant d'intégrer d'autres référentiels tels que ISO 9000, ITIL... La gouvernance des Systèmes d’Information (SI) ((en) Information Technology (IT) Governance) s’est introduite au sein des entreprises dans un contexte où d’une part, l’automatisation des fonctions de l’entreprise est devenue une composante essentielle

* GANTT * PERT * A lire aussi * Qualité * ISO 9001 * Système d'information * CRM * Groupware * Business Intelligence * CMMI * COBIT * ITIL Introduction Les réunions sont un moyen de partager, au sein d’un groupe de personnes, un même niveau de connaissance sur un sujet ou un problème et de prendre des décisions collectivement. Qui plus est, des décisions prises collectivement, avec