Jon Fosse

plus de biens et de confort pour un nombre plus grand d’individus, à des prix plus accessibles et pour une qualité meilleure. La focalisation sur le produit s’est traduite par un éloignement progressif entre l’entreprise et le client. Aujourd’hui, le fossé qui s’est construit se 11 Partie I – Définition et périmètre du CRM révèle problématique pour faire face à trois tendances de fond : ralentissement de la croissance, banalisation des produits et exigences toujours plus fortes des consommateurs

l’entreprise moderne, il n’y a plus aucun doute sur ce point. Mais force est de constater que ce regain d’intérêt pour la fidélisation qui paraît parfois prendre au dépourvu bon nombre de praticiens, est une fois de plus l’illustration par l’exemple du fossé parfois infranchissable entre recherche académique et mise en application managériale. Que l’immense majorité des praticiens se sentent aujourd’hui contraints de développer les techniques idoines menant à la fidélisation de la majorité de leurs

l’entreprise moderne, il n’y a plus aucun doute sur ce point. Mais force est de constater que ce regain d’intérêt pour la fidélisation qui paraît parfois prendre au dépourvu bon nombre de praticiens, est une fois de plus l’illustration par l’exemple du fossé parfois infranchissable entre recherche académique et mise en application managériale. Que l’immense majorité des praticiens se sentent aujourd’hui contraints de développer les techniques idoines menant à la fidélisation de la majorité de leurs consommateurs

1650 morts palestiniens et 550 israéliens, cf. M. BISHARA, Palestine/Israël : la paix ou l’apartheid, Paris, La découverte, 2002. 689 La crainte envers la population de la bande de Gaza perçue souvent par Israël comme une « Me’arat Nachashim » –une fosse de serpents- est rappelée par I. PAPPE le 14 janvier 2009, « Dummy or real », London Review of Books, disponible à l’adresse suivante : http://www.lrb.co.uk/web/14/01/2009/print/papp01_.html. 690 Id. 691 Pour une carte du tracé du mur cf. site du Ministère

de vue interne : Keith sera privilégié, le narrateur rapportera surtout 4/a. Il n’est question que de Jon et de ses sensations. En effet, différentes parties de son corps sont évoquées tour à tour : « ses pieds » (l. 1), « ses mains », (l. 7), « son ventre » (l. 8), « ses oreilles » (l. 12), « sa bouche » (l. 13). Le récit est effectué selon un point de vue interne, le narrateur privilégie Jon et raconte comme s’il était à la place de ce personnage, dont nous connaissons toutes les sensations et

pays, favorisée par les nouvelles technologies de l’information, la pratique de l’anglais comme langue véhiculaire, etc., conduit à leur donner un rôle de plus en plus important au niveau mondial, au détriment des « autochtones », avec lesquels le fossé se creuse. Ce type d’analyse peut être illustré par l’émergence d’un marché mondial du travail pour certains travailleurs dont les compétences sont devenues transférables internationalement, comme les managers. Les enjeux La fin des inégalités

aussi sociale et morale, a décliné. Les cosmopolites face aux autochtones que de l’anglais comme langue véhiculaire, etc., conduit à leur donner un rôle de plus en plus important au niveau mondial, au détriment des « autochtones », avec lesquels le fossé se creuse. Ce type d’analyse peut être illustré par l’émergence d’un marché mondial du travail pour certains travailleurs dont les compétences sont devenues transférables internationalement, comme les managers. La fin des inégalités sociales