K Store Kiabi

32 millions de personnes Dépenses annuelles par cyberacheteur Nombre de transactions annuelles par cyberacheteur Panier moyen par transaction Chiffre d’affaires annuel moyen d’un site Emploi en ETP (données 2010) 1 400 € 16 87,5 € 383,0 K€ 75 000 (*) hors alimentaire / Traitement Xerfi / Sources : Médiamétrie, Fevad, Center for Retail Research – Kelkoo La vente à distance grand public – Décembre 2013 Reproduction interdite – la photocopie non autorisée est un délit (Code de la

De nouvelles initiatives apparaissent dans le secteur de la lingerie et du balnéaire avec l‟apparition de nouveaux concepts de distribution (boutique éphémère ou concept store). Les chaines étrangères Certaines chaines étrangères spécialisées en habillement se développent en Italie : c‟est le cas de l‟enseigne française Kiabi (12 magasins aujourd‟hui, soit 8 de plus qu‟il y un an). Des enseignes espagnoles du groupe Inditex Zara ou Oysho (54 magasins en 2008, contre 50 en 2007 en Italie), suédois

de personnalité a priori différents ont ensuite été choisies. Concrètement, les profils de personnalité des marques suivantes ont été évalués : - pour les eaux minérales : Evian, Vittel, Perrier, Quézac, Vichy - pour les vêtements : Gap, Kiabi, Esprit, Zara, Burton, Marlboro Classics La collecte de données (Collecte 2) a été effectuée auprès d’un échantillon de convenance de 388 consommateurs (41% d’hommes et 59% de femmes dont l’âge varie entre 15 et 77 ans ; toutes les CSP sont représentées1)

............................ 237 ....................................................................................... 239 CHAPITRE 3 Les étapes de l’entretien de vente et leurs techniques respectives A B C D E F G H I J K Plan général de vente Phase 1 : la préparation de l’entretien Phase 2 : la prise de contact Phase 3 : la découverte du client Phase 4 : la présentation du produit et l’argumentation Phase 5 : la réponse aux objections Phase 6 : la présentation

.................................................... ....................................................................................... CHAPITRE 3 Les étapes de l’entretien de vente et leurs techniques respectives A B C D E F G H I J K Plan général de vente Phase 1 : la préparation de l’entretien Phase 2 : la prise de contact Phase 3 : la découverte du client Phase 4 : la présentation du produit et l’argumentation Phase 5 : la réponse aux objections Phase 6 : la présentation du prix