L'Internaute

repérer les outils e-CRM que cette société utilise afin de construire petit à petit et conserver une relation de qualité avec ses clients. A - ATTIRER L’INTERNAUTE Internet est le premier canal de vente de la société puisqu’il ne représente pas moins de 51 % des ventes. La première étape de la gestion de la relation client est donc d'attirer l'internaute vers le site internet de Nespresso. Plusieurs moyens offline et online sont possible. Nespresso utilise entre autres, le search engines marketing

d’actualité puisque l’internaute souhaite toujours faire en sorte de ne pas débourser un seul centime. Cette situation ne devrait être que passagère, puisque certains fournissent un travail qui doit pouvoir être source de revenu, ce qui est donc absolument incompatible avec gratuité pour l’internaute. Il a donc fallut trouver des solutions de Page 1 sur 5 monétisation, mais c’est un sujet que nous ne traiterons point ici. En fin de compte, il y a donc une réelle attente de l’internaute pour la gratuité

la dégringolade du support vidéo physique et éviter la multiplication des téléchargements illégaux, le gouvernement français s’est engagé dans deux réformes majeures. La première est la loi Hadopi du 12 juin 2009, qui contrôle le comportement de l’internaute et vérifie que l’acquisition du contenu multimédia ne soit pas obtenue illégalement. La seconde mesure a été la ratification du traité ACTA (Accord Commercial Anti-Contrefaçon) le 26 janvier 2012, document proposé en 2006 par les Etats Unis et

communiquent déjà naturellement sur les marques, il faut agir stratégiquement pour contrôler et amplifier ces échanges entre consommateurs. Les relations entre marque et internaute s’envisagent différemment de celles de la publicité traditionnelle. L’internaute doit devenir l’allié de la marque et doit trouver un intérêt personnel à diffuser le message. Nous sommes bien loin de la communication de masse : matraquage, mass médias, uniformisation du message, interruption du consommateur, etc. Dans les

plus simple de succomber à ses envies à toute heure de la journée via Internet ? Certes le commerce en ligne d’entreprises à consommateurs apporte de nombreux avantages notamment dans l’acte d’achat, mais somme toute, la principale motivation de l’internaute n’est pas vraiment la facilité d’achat du produit mais bien son prix qui, il faut l’avouer, est souvent moins chère qu’en magasin. En effet lorsque l’on compare les prix il est possible de s’apercevoir très rapidement que ceux-ci peuvent être divisés

rapidement. Mais cela dépend de la personne responsable du maintien de l'entreprise. - La publicité et le reste des contenus partagent un même espace « un espace unique » qui ne permet pas à l'internaute de zapper la publicité comme à la télévision. - La possibilité d'achat: en voyant une annonce, l'internaute peut commander directement. Les inconvénients pour la communication par internet sont : - Pour toutes les personnes n'ayant pas forcément accès à internet. - Pou les sources qui ne sont

sein de la Fédération du commerce électronique et de la vente à distance FEVAD. fr.wikipedia.org/wiki/E-commerce * (Anglicisme) Commerce sur Internet, c’est-à-dire par l’intermédiaire d’un site web qui propose des produits à vendre, que l’internaute peut acheter. On dit aussi commerce électronique fr.wiktionary.org/wiki/e-commerce * Activité d'E-Business orientée vers le consommateur final, et qui consiste essentiellement à vendre des biens ou des services en ligne www.awt.be/web/ser/index

Navigateur : logiciel qui permet d’afficher des pages Web issues d’Internet (On parle alors de navigateur web : Mozilla firefox, Internet explorer, Google chrome). Moteur de recherche : Un moteur de recherche est un type de site web qui permet à l’internaute (la personne qui se connecte à Internet) de rechercher des informations et des adresses Internet sur la toile. WWW : Le World Wide Web, couramment appelé le web, parfois la toile est un système hypertexte public qui fonctionne sur Internet qui

* Regroupe la présence de votre identité visuelle, l’ergonomie d’utilisation de votre site, l’interaction entre l’internaute et le site web, la disposition méthodique et méticuleuse des pages et de la navigation au sein même du site * Valoriser une image de marque * Rendre plus pratique la navigation * Faciliter la recherche l’information et inciter l’internaute à rester le plus longtemps possible sur le site web * Le test le prouve !!!!! un internaute qui ne trouve pas

est stocké sur l’ordinateur de l’internaute, selon Edgar Baudin. Nous achetons des centaines de millions de publicités aux sites marchands et nous les replaçons sur les espaces publicitaires sur les sites qui en vendent via Ad’Exchanges [solutions d’achat et de vente d’espaces publicitaires en ligne automatisés].»  AdWords est le nom du système publicitaire du moteur de recherche Google qui affiche des annonces texte ciblées. Les annonceurs paient lorsque l'internaute clique sur la publicité selon