La Banque Populaire Et Le Crm

“collaboratif ” constituent ainsi les nouveaux drivers de l’IT qui sont aujourd’hui déterminés par l’usage. N’est-ce pas le Cloud, et en particulier son abstraction et sa tarification à l’usage, qui font qu’aujourd’hui une petite PME peut s’offrir un outil CRM autrefois réservé aux grandes entreprises ? Comment se consomme aujourd’hui la musique ou la vidéo si ce n’est en streaming sans que quiconque ait une idée de l’endroit où cette ressource est localisée ? Quel serait l’avenir du télétravail sans le Cloud

relatives à la gestion d’actifs, à l’analyse financière, à la comptabilité, aux questions juridiques et aux ressources humaines. Dans la mesure où l’externalisation s’accompagne néanmoins de risques importants parfaitement identifiés, la majorité des banques demeurent encore aujourd’hui réfractaires à l’externalisation des activités relatives au cœur de métier. Pour mieux appréhender le potentiel du Maroc dans l’activité des services financiers délocalisés par rapport aux autres activités du secteur

fidéliser sa clientèle.............................................................................. 6 Exemples de fidélisation ....................................................................................................... 11 Utiliser un CRM…................................................................................................................. 17 Les enquêtes de satisfaction ................................................................................................ 19

secteur bancaire. ABB (Asea Brown Boveri) Groupe spécialisé dans les technologies d’énergie, d’automation et de robotique, issu de la fusion en 1988 de l’entreprises suédoise Asea et de l’entreprise suisse Brown Boveri. ABB (Association Belge des Banques) Association professionnelle belge du secteur bancaire. ABC (Activity Based Costing). Méthode de comptabilité de gestion qui trouve son origine chez General Electric en 1963. La comptabilité de gestion doit chercher à mesurer les coûts, non pas des

évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

données (Data Warehouse). La constitution de giga bases de données : transactions de cartes de crédit, appels téléphoniques, factures de supermarchés: terabytes de données recueillies automatiquement. Développement de la Gestion de la Relation Client (CRM) • Marketing client au lieu de marketing produit • Attrition, satisfaction, etc. Recherches en Intelligence artificielle, apprentissage, extraction de connaissances SFC 2010 8 SFC 2010 9 1.3 Objectifs et outils Le Data Mining cherche

valeurs à l’occasion d’un stage en entreprise. J’attendais également de ce stage qu’il confirmât ou non mon intérêt pour le domaine bancaire. . C’est ainsi que j’ai réussi à effectuer un stage de 8 semaines au sein de l’ Atiijariwafabank, (deuxième banque d’Afrique) au sein du département de la gestion des risques. Durant ce stage, peu de surprises finalement, mais beaucoup de leçons et de réponses à mes questions. Des questions et des réponses, qui concernent d’ailleurs aussi bien mon avenir professionnel

développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION DES OPÉRATIONS Philippe-Pierre Dornier ................ 215 Philippe-Pierre Dornier ................ 223 Maurice Pillet ........................................ 251 Les fondamentaux Supply Chain Six Sigma

Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ...........

pirate crée un site web complètement indentique a celui de la banque visée et envoie un email aux internautes. Les clients de cette banque cliquent sur le lien renvoyant sur le faux site et entrent leurs coordonnées pour révalider leur compte. Le pirate recupère donc les informations et peut se connecter à la place du client pour opérer des transactions bancaires ou autres. - De deux choses l'une soit c'est le serveur de la banque qui a été compromis et héberge le site de phising soit c'est