La Banque Populaire Et Le Crm

marketing a émergé en occupant une place clés dans toutes organisations. Rappel 2 : Le paysage bancaire Nationale Le paysage bancaire nationale est composé de 15 banques dont la structure de leur capital diversifié et qui dispose de 2000 agences couvrant la totalité du territoire urbain marocain. L’offre produit des banque marocaines peut être jugée moderne et diversifiée (monétique, bancassurance, OPCVM) à tel point qu’on parle de surcapacité de l’offre bancaire toutefois, le taux de bancarisation

lancement, croissance, maturité, déclin) ;  Gérer les gammes de produits et les marques ; 20  Fixer les prix et positionner le produit ;  Assurer le développement des Ressources Humaines du service. III. Produits et services : 1. Banque au quotidien : 1.1. LE CCP : Le Compte Chèque Postal permet de profiter de plusieurs avantages. Dès l'ouverture du compte chèque postal, le client bénéficit de plusieurs services qui l’aide { mieux gérer ses rentrées d'argent et ses dépenses. Offerts

Walid MATTAR pour leur disponibilité, leur gentillesse et pour tout le temps qui m’ont consacré. Sommaire Introduction 4 Première partie : 5 Présentation globale 5 I. Le secteur bancaire 6 1. Définition de la banque 6 2. Le circuit bancaire 6 3. Le secteur bancaire 6 II. Présentation du Groupe BNP PARIBAS 8 III. Présentation de la BMCI 9 1. Historique de la BMCI 9 2. L’organigramme de la BMCI 11 3. La fiche technique de la BMCI 12 Deuxième

Marché de la banque et de l’assurance  Partie 1 : Ouverture et fonctionnement d’un compte bancaire 2 I. L’entrée en relation avec un particulier 2 II. L’entrée en relation avec un professionnel 3 III. Les différents types de compte de particuliers et professionnel 3 IV. Les différents fichiers à consulter 4 V. Le droit au compte 5 VI. Le mandat de procuration 6 VII. La tarification bancaire 7 VIII. La clôture du compte 7  Partie 2 : La gestion des moyens de paiement

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer

(phase de lancement, croissance, maturité, déclin) ;  Gérer les gammes de produits et les marques ; 20  Fixer les prix et positionner le produit ;  Assurer le développement des Ressources Humaines du service. III. Produits et services : 1. Banque au quotidien : 1.1. LE CCP : Le Compte Chèque Postal permet de profiter de plusieurs avantages. Dès l'ouverture du compte chèque postal, le client bénéficit de plusieurs services qui l’aide { mieux gérer ses rentrées d'argent et ses dépenses. Offerts

les privatisations, la libéralisation des marchés, les modifications des règles administratives…, le contexte concurrentiel s’est considérablement modifié avec l’apparition sur le marché de l’assurance de nouveaux acteurs que sont les banques. Conclusion : L’assurance permet donc de réduire les risques ce qui laisse dire que ce marché reste porteur vu son importance dans la vie des individus. 2- L’enseigne Macif 2-1Secteur d’activité : Pour mieux répondre aux attentes

déroulement de 2 500 fêtes, expositions et manifestations en tout genre. Les chiffres de la Chambre de Commerce et de l’Industrie lilloise nous indiquent que 193 villes ont été partenaires dans toute la Région Nord-Pas-de-Calais. Cet engouement populaire nous a été communiqué par des données chiffrées. Il s’agit de 9 000 000 de participants réunis durant ces manifestations. Ceci peut en parti s’expliquer par le fait que 39% des évènements étaient gratuits. Les écoles (1 200) ont elles aussi pris

distribution, achats, production…) Etape2 : Automatisation et amélioration de fonctions indépendantes ( R&D) Etape3 : Première intégration et première vague e business Etape 4 : Intégration interfonctionnelle ( B to E learning, places de marché, E-CRM) Le grand public conquis par la communication instantanée Le temps réel : importance pour le grand public matérialisée par la messagerie instantanée (qui passe devant le téléphone et après les sms chez les français / moyenne d’âge d’utilisation

c) La variété de la récompense 60 d) La valeur monétique et perçue des récompenses 61 2. L’animation du programme de fidélisation 63 3. Conclusion générale sur les stratégies de fidélisation 64 F. La relation CRM /fidélisation 66 G. Programmes de fidélisation sur Internet 69 1. Les enjeux traditionnels de la fidélisation 70 2. Les enjeux spécifiques de la fidélisation dans le contexte Internet 71 3. Le paradoxe de la fidélisation sur