La Communication Interpersonnelle

Thème mémoire : OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INTERNE Plan de mémoire : Introduction : Théories sur la communication, la communication interpersonnelle, et la communication interpersonnelle dans l’organisation. Introduction : 1954 une études BRUNS démontrait que 80% de temps de travail des responsables étaient consacrer a la communication : informer, être informe être en relation et ceux par les différents canaux de communications existant dans une entreprise alors que les 20% restant

13 L’efficacité de la communication interpersonnelle La déperdition de l’information 100 % : CE QUE J’AI VOULU DIRE 70 % : CE QUE J’AI DIT 50 % : CE QUI A ÉTÉ ENTENDU 40 % : CE QUI A ÉTÉ COMPRIS 30 % : CE QUI A ÉTÉ RETENU 20 % : CE QUI A ÉTÉ RÉUTILISÉ 1. Interprétez le graphique ci-dessus. 2. Proposez des explications à la déperdition progressive de l’information. 3. Indiquez des actions à entreprendre pour limiter cette déperdition. © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale

La communication est lacte de production dun message dans un cadre appel situation de communication. Celle-ci se dfinit par quatre lments Qui parle qui quel moment En quel lieu La communication interpersonnelle stablit entre deux personnes (interlocuteurs), qui sont en interaction, cest--dire qui exercent, par leur langage et leur communication non verbale, une influence rciproque lune sur lautre. Cest donc un processus complexe qui ne se limite pas simplement de la transmission dinformations

Chapitre 1 : Introduction à la communication Introduction : La survie des êtres vivants dépend dans une large mesure de l'information, convenable ou non, qu'ils reçoivent, et transmettent à leur environnement. L'échange de tous les messages forme ce que nous appelons la communication. L’étude de la communication permet de fournir les moyens de mieux comprendre sa façon d’interagir avec l’environnement et d’être en mesure de prédire les résultats de sa communication. Ce qui vaut aussi bien dans

 : assigner des tâches, définir des objectifs, déléguer, influencer par son propre dynamisme, faire respecter une directive impopulaire, etc. X 2. Communication interpersonnelle Capacité de comprendre les préoccupations de ses interlocuteurs, de percevoir leur émotion du moment, de traiter avec assurance et doigté les conflits interpersonnels et de s’exprimer de façon captivante et claire. Ex. : poser des questions, écouter attentivement, désamorcer des tensions, traiter adéquatement une plainte

Table des matières Introduction p.1 Situation p.2 La communication chez les êtres vivants p.2 La communication chez les animaux p.2 La communication chez les plantes p.2 La communication chez les êtres humains p.2 Histoire de la communication p.3 L'origine de la parole p.3 L’évolution du langage p.3 L’écriture p.3 La danse et la musique p.4 Le télégraphe et le téléphone p.4 La radio

Théorie  de  la  communication  des  entreprises  et  des   institutions  :     1. Le  contexte  :     également  la  communication  intra  ou  interpersonnelle   ainsi  que   la  communication  collective   (dans   laquelle  plusieurs  individus  interfèrent).     En  effet,  la  communication  comporte    plusieurs  dimensions  :   Les  relations  individuelles.       Les  rencontres  entre  différentes  cultures.   On  peut  distinguer  une  communication  visible  (la  publicité

cas « Conflit chez Burger mart» représente clairement un problème interpersonnel, de communication et de gestion efficace des groupes. Un conflit interpersonnel règne entre Jeanne et Marie et ce conflit a dégénéré en chicane perturbant le service qui devait être offert et en perturbant aussi plusieurs personnes. Un manque de communication au sein du groupe a fait dégénérer les relations entre employés et superviseur. La communication est aussi important vise à vise les employés que les superviseurs

où des acteurs défendent des valeurs, des opinions, des intérêts différents ou même opposés. Le conflit résulte : - d’une divergence d’opinion, - d’un sentiment, - d’un manque de communication - … Le conflit survient lorsque les stratégies individuelles sont divergentes même si le but final est commun. « Il y a autant de centres du monde que d’individus sur terre et même ce qui est présenté comme de l’altruisme

recherche en communication », tel qu'il a été formulé dès le milieu des années 1940 par Paul Lazarsfeld et ses collaborateurs du Bureau of Applied Social Research de l'Université de Columbia. À travers une relecture de quatre de ces textes, nous mettons de l'avant deux des principales préoccupations théoriques et méthodologiques d'Elihu Katz (dont on peut dire qu'elles sont liées de manière conflictuelle dans l'ensemble de sa réflexion) : 1) tenir compte des réseaux de relations interpersonnelles et de