La Communication Interpersonnelle

|Intitulé du thème : (La Communication Interpersonnelle) | |LES RESSORTS DE L’INFLUENCE | |Compréhension du thème |Dans toutes situations de communication, des phénomènes d’influence surgissent ; les individus se font influencer et | |

tutoiement est sollicité ou admis dans des lieux de soin. « Le professionnel qui se prête au rôle s'autocritique et accepte les remarques de ses collègues pour ainsi développer son autonomie, ses compétences et le respect du patient » Cette relation interpersonnelle est aussi un lieu de rencontre, un échange entre des émotions, des affects. Le soignant doit savoir se préserver ; se protéger ; accepter que ces ressentis fassent partie de sa personnalité pour arriver à prendre soin de l'autre,pour mieux l'accompagner

| |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | | |Nom et prénom du candidat : ESCH Sonia |N° d’inscription : | |Langue vivante choisie lors de l’inscription | |LA SITUATION DE COMMUNICATION

évoquées, acceptées ? Quel est leur degré de rigidité ? • Le dialogue intérieur : Existe-t-il ? Est-il riche, ouvert ? • Les problèmes personnels : Sont-ils identifiés ? Si oui, sont-ils perçus comme extérieurs ou intérieurs ? • Les relations interpersonnelles : Sont-elles acceptées, recherchées, appréciées, enrichissantes ? 7 phases sont identifiées pour des raisons de pédagogie, mais il s’agit de fait d’un continuum dans le changement de la personnalité, d’un état de stabilité, de rigidité, vers

de conflit social mais de conflits internes résultant de la communication de groupe, des tensions qui se forment autour de l’activité de l’organisation. Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits interpersonnels. Les divers auteurs ne s’entendent pas sur la définition des genres de conflits, sur leurs causes et sur les solutions. Mais tous sont d’accord sur un point : dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires

GESTION DE PME-PMI – Session 2014 Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : DENIAUX Isabelle N° d’inscription :    Intitulé de la situation de communication : Accueil téléphonique  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n° : 1 Identification Raison sociale : ARCADE

------------------------------------------------- Éléments à caractériser pour l’analyse d’une situation de communication orale Le contexte Le contexte est le cadre dans lequel se déroule la communication. La communication qui s’établit entre l’assistant(e) et les autres acteurs est influencée par ce contexte. Spatial | Lieu, température, décor, aménagement, distance qui sépare les interlocuteurs | Temporel | Moment où a lieu la communication, qui peut être bien ou mal choisi, durée | Social | Les acteurs ont un statut

nous mettons tout en œuvre pour répondre à ces besoins et éventuellement le basculé vers une nouvelle offre qui permettra de réengager le client soit le fidéliser. introduction à la communication
 la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale  C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle


Graphique 14 : le temps accordé à l’IEC en matière des IST au cour de la consultation de PF Les abréviations CDV : centre de dépistage volontaire CIP : communication interpersonnelle CR : centre de référence FHI : Family Health internationale IEC: information, éducation, communication IST: infections sexuellement transmissibles. OMS: organisation mondiale de santé PF: planification familiale VIH: virus immunodéficience humaine

Communication Globale M. SOUICI Chapitre 1 : La communication Communication : c’est le moyen de transmission de l’information entre deux interlocuteurs : un émetteur et un récepteur. La communication peut être orale, écrite ou gestuelle. Communication interne : Au sein de l’entreprise, elle concerne les échanges entre salariés et employeurs, par e-mail, téléphone, face à face dans le but de développer un projet. Communication externe : l’entreprise communique avec l’extérieur, avec les fournisseurs