La Fidélisation Chez Bmce

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction

Maroc est un pays émergeant qui encourage la croissance de son secteur bancaire a travers : ✓ l’élargissement du réseau des établissements de crédits. ✓ la création d’une conscience en matière d’acquisition des produits et services financier chez le consommateur marocain. ✓ les facilités de crédit octroyé. ✓ l’équipement des clients en nouveaux produits et services financiers. ✓ le renforcement de la fidélité. Un certain nombre de concurrents sur un marche financier va

les navires réfrigérés et les navires transporteurs de vrac sec, de vrac liquide etc. III.ACTIONNARIAT: Le tableau suivant donne la répartition du capital de la COMANAV: Actionnaires Part dans le capital TRESOR PUBLIC 69% OCP 27% OCE 2.3% BMCE 0.5% AUTRES 1.5% Si le capital de la COMANAV est de la sorte, qu'en est-t-il de ses moyens humains et de ses filiales? IV.MOYENS HUMAINS L'effectif actuel de la COMANAV est de 1425 employés, réparti entre deux catégories de personnel : Personnel

revirement de situation a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu’au niveau de la politique de suivi des produits et services. La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel

et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………...19

III- Marketing bancaire  1- la politique du produit: La BMCE et ATTIJARIWAFA BANK affirment la différenciation de leurs produits par leur qualité. Quant aux produits de la BP ne sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes les banques disposant d’une gamme de produit

secteur bancaire se partage en 4 catégories d’établissements: a) Les banques de dépôts classiques, Parmi lesquelles on trouve les cinqgrandes banques privées qui réalisent près des deux tiers de la collecte des dépôts bancaires: Attijariwafa Bank, la BMCE et les trois filiales françaises (BMCI, SGMB et Crédit du Maroc). b) Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est constitué de la Banque CentralePopulaire (BCP) et son réseau de banques populaires régionales (BPR). Organisme public devenu société anonyme

appliquer, respecter les échéances mais surtout sensibiliser son personnel quant au nouveau dispositif réglementaire. Partie 1 : Attijariwafa Bank Section 1 : le secteur bancaire marocain 1/ Maroc Ayant des stratégies de conquête et de fidélisation de la clientèle, les banques marocaines n'ont pas cessé de surprendre ces dernières années. Variété et innovation n'ont pas été manquées. En définitive, la banque n’a jamais été aussi proche du client avec la création de plusieurs agences bancaires

le cas de Wafa Assurance avec Attijariwafa bank, la Royale Marocaine d’Assurance avec la BMCE Bank, Axa Assurance Maroc avec la BCM et la BMCI etc. Actuellement, toutes les grandes banques de la place qui totalisent un réseau dense d’environ 1700 agences réparties sur les quatre coins du royaume, distribuent des produits d’assurances vie et de capitalisation. 1 Dossier documentaire trimestriel de la BMCE N° 33, mars 2002. La Bancassurance 16 FSJES - Souissi La bancassurance prend de

Rente Education MEDERSA……………………………………………………………35 4. Accidents du travail……………………………………………………………………….35 5. Responsabilité civile ………………………………………………………………………36 6. Assurance tout risques chantiers…………………………………………………..37 Section3 : Programme de fidélisation……………………………………………………38 a. b. c. d. e. Adhésion ……………………………………………………………………………………………….38 Acte de vente…………………………………………………………………………………………39 Avenant ………………………………………………………………………………………………….39 Demande de devis………………………………………………………………………………….40 Gestion