La Fidélisation De Carrefour

rites 8. Se soucier de l’animation : aller proposer à certains membres de participer aux animations (Second Life : organise une distribution de boule de neige lors de la période de Noël pour les avatars pour faire des batailles de neige à chaque carrefour dans la ville virtuelle : rites) 9. Augmenter la participation 10. Garder le contrôle de la communauté : ne pas craquer (faire attention aux mots utilisés), ne pas censurer (va se plaindre dans une autre communauté) et ne pas laisser le membre

avantage concurrentiel durable. Chapitre 2 : La fidélisation A) Les enjeux de la fidélisation Le client est devenu de plus en plus exigeant. Notre génération est celle du client « surinformé » et donc plus exigeante. Il est donc nécessaire d’avoir une relation se rapprochant du one-to-one, être à l’écoute de son client est un facteur-clef du succès. Ce client est de plus en plus volage, il est donc essentiel de mettre en place des programmes de fidélisation toujours plus sophistiqués. Autre enjeux :

 1. CARREFOUR MARKET LE CRES : du positif chaque jours ! Carrefour Market (marque déposée) est une enseigne française de supermarchés apparue en octobre 2007 dans huit villes de Bretagne (Betton, Gévezé, Hennebont, Plouguernével, Fougères, Rennes, Vannes et Brest). Elle appartient au groupe Carrefour. C'est cette enseigne qui a été retenue pour remplacer les supermarchés du groupe Carrefour en France, en Italie et en Belgique, ce dernier ayant décidé de supprimer les enseignes Champion

vente. Le reste des produits est en libre service mais les vendeurs sont toujours là pour conseiller - Services : Livraison, montage des meubles, crédits, garanties, service après vente et 3 solutions (étudiant, emménagement et cuisine) - Fidélisation : Carte Conforama gratuite la première année (facilité de paiement, chèque cadeaux et remises exclusive pour les porteurs) - Moyens de communication : L’enseigne communique par le biais de catalogues, de publicités télévisuelles, d’une radio

utilisés. Là encore, il s’agit de rechercher l’adéquation entre la cible, le moment pertinent et le lieu. ------------------------------------------------- Les tendances promotionnelles La promotion des ventes évolue : elle vise aujourd'hui la fidélisation du consommateur en utilisant de nouveaux outils : les cartes de fidélités qui d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises, le self-scanning, système permettant au client

L’invention de l’hypermarché L’invention de l’hypermarché est l’œuvre d’un trio de commerçants savoyards, Marcel Fournier et les frères Jacques et Denis Defforey, qui se sont associés en 1959 pour créer un supermarché à Annecy. Ouvert en 1960 à l’enseigne Carrefour, son succès est spectaculaire : le chiffre d’affaires (3,3 millions de francs) est deux fois supérieur à ce qui était attendu ! Aussi décident-ils d’édifier à Sainte-Geneviève-des-Bois, à vingt-cinq kilomètres de Paris, un très grand supermarché

merchandising des rayons/ ceux à centrale ouverte laissent la responsabilité du merchandising aux magasins. Dans un cadre limité -un rayon (celui des lessives) dans deux enseignes d’hypermarchés appartenant chacune à un type de centrale différent (Carrefour et Leclerc)- cette observation peut apporter une contribution à l’approche du sujet. 1. MERCHANDISING DU PRODUCTEUR ou/et MERCHANDISING DU DISTRIBUTEUR L’Institut Français du Merchandising propose la définition suivante du merchandising: « un

ISOARDO Jonathan 257-30 Traverse De Saint Jeaume 06740 Châteauneuf Mail : jonathanisoardo@hotmail.com DOSSIER  DE  STRATEGIE      SUR     L’ENTREPRISE  Carrefour  market.   Dans le cadre du cours de Stratégie d’entreprise de Madame LOUFRANI-FEDIDA Licence professionnelle D.I.S.T.E.C.H Faculté de Droit - Département Alternance Avenue Doyen Trotabas 06050 Nice Cedex 1 Tél. 04 92 15 71 57 / 60 SOMMAIRE  :             INTRODUCTION

fréquentée |Pas de vendeuse produits plutôt bas de gamme | |[pic] | | | | |Supermarché Carrefour |Concurrent indirect |Grande surface |Magasin peu fréquenté pas de largueur de gamme et| |[pic] | |

et lesmarques premier prix.La concurrence entre les types de pâtes à tartiner est trèscomplexe.Effectivement, Nutella rencontre des concurrents sur l’offre :ses rivaux sont les pâtes à tartiner crées par les grandessurfaces (Auchan, Leader Price, Carrefour…). Ces dernières sontachetées plus pour le prix que pour la qualité.La concurrence sur le besoin réagit face au leader : le marchéde toutes les pâtes à tartiner biologiques (produits Niche)commencent à toucher plus de personnes qu’auparavant.En fait