La Fidélisation Des Clients Al Barid Bank

concurrents sur les sous marchés les plus | |Développement d’une image de spécialisation favorisant une |rentables ; | |communication cohérente s’appuyant sur une culture produit/client |Difficultés d’anticipation du fait de la faiblesse du dispositif de | |bien implantée ; |veille, plus performant s’il peut s’appuyer sur un portefeuille de | |Optimisation possible de

: Trois « Best Practices » venant des USA Encadré 3 : Centre de Ressources pour les Technologies de l’Information (CERTI) Encadré 4 : Programme Galileo Encadré 5 : Internet nouvelle génération IPv6 Encadré 6 : Charte de labellisation AL MORCHID Encadré 7 : Industrie TIC - Chiffres, indicateurs & Constats Encadré 8 : Associations marocaines majeures dans le domaine des TIC Encadré 9 : Technoparc de Casablanca Encadré 10 : Offshoring - Quelques « Success Stories »

de deux conventions par le Gouvernement et les Présidents Directeurs Généraux de la NOTE DE PRESENTATION 16 PROJET DE LOI DE FINANCES POUR L’ANNEE 2011 Banque Centrale Populaire, de la Banque Marocaine du Commerce Extérieur et Attijari Wafa Bank pour la mise en œuvre de l’aide de l’Etat de deux milliards de dirhams en faveur des PME. La première Convention concerne la mise en place d’une plateforme de rating destinée à permettre une appréciation quantitative et qualitative des entreprises

Kabira au Japon, et enfin la finalisation du Nous avons poursuivi le recrutement de clients en 4 et 5 Tridents (+130 000) qui représentent désormais 65% de la clientèle du Club Med. Par ailleurs, la satisfaction de notre clientèle a atteint en 2011 des niveaux record. Parallèlement, nous avons pour objectif de réaliser 60% de notre distribution en direct en 2012 nous permettant de renforcer le contact direct avec nos clients. L’amélioration de ces indicateurs clés entraîne une très forte progression de

développement arrêtant les lignes directrices de la stratégie de la Banque sur la période 2007-2012. Ce plan dit «Massira» prévoyait d’accorder la priorité au développement du CIH à travers notamment l’extension du réseau et une conquête massive de nouveaux clients particuliers à bancariser. Toutefois, les réalisations restent bien en deçà des objectifs escomptés notamment en ce qui concerne l’ouverture d’agences ou la collecte des ressources clientèle. Même l’amélioration des résultats (surtout 16 en