La Fidélisation Des Clients Al Barid Bank

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

dans le domaine des transferts de fonds MRE 5.2.3- L‟impact des actions spécifiques. 5.3 Ŕ Les institutions chargées de l’emploi de l’épargne des MRE. -2- 5.3.1- le cadre institutionnel et réglementaire. 5.3.1.1- Le secteur financier, 5.3.1.2- Bank Al Amal, 5.3.1.3- Les Centres régionaux d‟investissement, 5.3.1.4- Les Agences régionales de développement, 5.3.2- L‟impact des actions spécifiques, 5.3.2.1- Le secteur financier. VI - Les expériences étrangères 6. 1- L'expérience des Philippines. 6

COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE

du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis

banque des entreprises qu’a satisfaire les besoins de la clientèle des particuliers et élargir son audience. La déréglementation des marchés, la banalisation des produits, l’avivement de la concurrence, la plus grande bancarisation des clients et la situation économique difficile amènent les banquiers à redécouvrir le marché des particuliers et à se redéployer sur ce segment de clientèle. Dès lors, il est devenu impératif pour les banques de réorganiser l’offre de service financier

assureurs ......................................................................................... 58 3-3 Fiches produits retraite................................................................................................... 59 3-4 Pourquoi adhérer à Al Akhdar Retraite ?....................................................................... 82 Recommandations .................................................................................................................. 85 8 La Bancassurance

monopole. ← Dérèglementation du secteur Le processus de libéralisation a été initialisé en 1998, avec la scission de l’Office National des Postes et Télécommunications en deux entités distinctes : Ittissalat el Maghrib (Maroc Telecom) et Barid el Maghrib (pour la partie postes). L’opérateur historique Maroc Telecom, jusque là unique opérateur de téléphonie fixe et mobile, mais également seul fournisseur d’accès à internet, a été ensuite privatisé pour devenir une société anonyme dont Vivendi

différenciation des banques les unes des autres. Ces trois variables sont le support physique, le personnel en contact et la gestion de la participation du client dans l'acte d'achat. a) Le support physique : Ses rôles sont multiples, il est l'instrument du conditionnement des services, de l'amélioration du processus de services, de la socialisation des clients et des employés dans leurs rôles respectifs, et enfin de la différenciation des concurrents. On retient le caractère d'inséparabilité du service bancaire

* Introduction * Plan * Partie 1 : * Les stratégies marketing * Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. * I Le comportement du consommateur bancaire. * II La satisfaction du consommateur bancaire. * Attentes  * confirmation  * Satisfaction  * Performances  * III La fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept de segmentation