La Gestion De La Relation Client Cas De Bmce Bank

précisément au Crédit Du Maroc. Mon choix n’a pas été fait d’une manière aléatoire, mais a été motivé, d’une part par le rôle important que joue la banque dans l’économie du pays et d’une autre part par les services qu’elle met à la disposition de ses clients. Mon rapport de stage traitera deux grandes parties : la première sera consacrée à la présentation du Crédit Du Maroc et dans une deuxiéme, je décrirai les différents services au sein de l’agence. I. Présentation du secteur Bancaire et

croissance des dépenses maîtrisée, mais au détriment de l’investissement public :................4 1.1.3. Un déficit budgétaire soutenable … pour combien de temps ? ......................................................7 1.1.4. Efficacité de la gestion active de la dette publique.........................................................................8 1.2. Politique monétaire .............................................................................................................. 11 1.2

8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III-

communication sont articulés autour de ces activités de contrôle. Ils permettent au personnel de recueillir et échanger les informations nécessaires à la conduite, à la gestion et au contrôle des opérations ; Pilotage : L’ensemble du processus doit faire l’objet d’un suivi et des modifications doivent être y apportées le cas échéant. Ainsi, le système peut réagir rapidement en fonction du contexte. Chaque contrôle interne est unique. En effet, les sociétés et leurs besoins diffèrent fondamentalement

Maroc Section 2 : Organismes du Crédit Populaire du Maroc Section 3 : La succursale d’EL JADIDA-VILLE CHAPITRE II : LA GESTION DES ENGAGEMENTS Section 1 : Principales catégories de crédits A-) Crédits aux particuliers locaux  B-) Crédits aux particuliers MDM Section 2 : La gestion des engagements La Gestion des engagements  CONCLUSION En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel

Etablissement financier marocain de premier ordre, le Crédit du Maroc, filiale du Groupe Crédit Agricole, exerce trois métiers principaux : - la banque de réseau ; - la banque de financement et d'investissement ; - la gestion d'actifs. La complémentarité entre ses différentes activités constitue pour le Crédit du Maroc un atout commercial majeur et un gage de solidité financière. Créé en 1929, le Crédit du Maroc a parcouru depuis un long chemin. Etoffant

qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution particulière car ses clients sont à la fois des fournisseurs

Ecole supérieur de Direction et Gestion (EsDG) Université de Littoral Cote D’Opale (ULCO) 04/10/2013 AMRANI ADNANE Commercialisation des produits financiers et d’assurance Marketing des produits financiers et d’assurance Table des matières

2 : les règles de bonne gestion Section 3 : les conditions d'exercice de l'activité des établissements de crédit PARTIE II : Les risques bancaires et l'accord de Bâle C hapitre I : Inventaire des risques Section 1 : les risques traditionnels Section 2 : les risques de nature qualitative Section 3 : les risques opérationnels C hapitre II : Les principes de l'accord de Bâle I Section 1 : les grands traits de l'accord de Bâle I Section 2 : le processus de gestion des risques -3- Section

Les missions de l’auditeur interne seront de plus en plus nombreuses en intégrant l’IA. L’auditeur interne aura pour mission d’auditer les algorithmes de l’IA, la participation aux projets concernant l’IA et plusieurs autres missions qui ont en relation avec l’IA. Abstract : The role of Internal Audit is to provide the manager of an organization with assurance on the degree of risk control. Internal auditors are required to intervene in all departments of an organization. Today's businesses