La Gestion De La Relation Client Chanel

pour les années suivantes. L’analyse stratégique de la marque prendra en compte tous les évènements jusqu’en 2010. I. Présentation de la société A. Identité juridique CLARINS est une société anonyme (SA) à directoire (organe chargé de la gestion de l’entreprise), ayant pour activité « la fabrication de parfums et de produits pour la toilette ». C’est une marque de produits cosmétiques de luxe sur tous les segments de ce marché : soins, maquillage et parfums. Trois actionnaires président

INTRODUCTION GENERALE L e stage constitue un pilier fondamental pour la formation de l'étudiant. C'est pour cette raison que l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Tanger lui accorde une importance particulière. Ainsi, l'étudiant apprend à mettre en place les méthodes et les outils étudiés et essaie d'acquérir une modeste expérience dans le secteur d'activité dans lequel opère l'entreprise hôte. La conciliation Formation - Stage, dans le cadre du stage , invite

devient un réel moyen de communiquer pour les marques. 2 Analyse du marché Le marché du CRM Introduction Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Evolution et tendances

plaisir et les codes et usages du luxe (et notamment les services de haute qualité) participent autant à la satisfaction des clients que les produits distribués eux-mêmes. En ce sens, il s’agit d’un tout indissociable et toucher à l’un des éléments porte nécessairement atteinte aux autres. D’une certaine manière, le luxe ne vend pas un produit, mais un « moment de bonheur » à un client qui en bénéficie pleinement, touché par l’attention que le vendeur lui porte, lui donnant l’impression d’être unique, et

parfums des marques « moyennes » française : Bourjois. Le secteur de beauté regroupe l’ensemble des circuits de distribution et l’ensemble des consommatrices qui ont un besoin naturel et de pureté de la pratique des soins corporels. Bourjois et ses clientes cibles Ce sont notamment Les femmes urbaines qui ont entre 20 ans et 40 ans, comme chaque catégorie d’âge a un besoin spécifique dans le domaine de la beauté. • les Adolescentes : la jeune génération est particulièrement attirée par les produits

TH3 : Les marques de distrib et la coop ac les prod : Séance 1 : Les rapports distrib / prod relation distrib / prod --> connaître l'environnement juridique et la regulation concurrentielle entre acteurs ; rapport des forces en présence La régulation concurrentielle selon 2 axes : horizontale et verticale horizontale : concerne l'équilibre entre distrib afin d'éviter une situation de position dominante vise à : rép aux besoins des conso en organisant l'O commerc en veillant

Relationnel : Tendances et Evolutions Dans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing à ces nouvelles tendances devient le nerf de la guerre commerciale ? Par Dorian RENARD Promotion 2014 Responsable de mémoire : Mme SIRIZOTI SommaireDans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement

détaillant  consommateur Circuit direct= retail –> marque retail  client final Circuit indirect= wholesale –> marque wholesale  détaillants multimarques  client final Le circuit du PAP : Atelier  Créateur  Showroom (rémunéré avec une commission sur les achats entre une marque et une boutique)  boutique  Vous La stratégie de distribution : Comprend la distribution physique des produits ainsi que le choix et la gestion du circuit de distribution. Les coûts de distribution peuvent atteindre

structure export, les frais commerciaux et marketing, les coûts de logistique, et taxes locales ( à la consommation)… B. Les coûts de structure Quelle que soit la dimension internationale de l’entreprise, une des premières décisions de saine gestion serait de créer une structure composée de spécialistes dans le technique export ; L’activité d’une telle structure, étoffée de spécialistes performants et aguerris, suppose que le budget alloué soit ventilé par postes, dont les principaux sont :

temporelles 3 Les dimensions commercial SECTION II : LA SELECTION, LA GESTION ET LES STRATEGIES DE DISTRIBUTION I LES CRITERES DES CIRCUITS DE DISTRIBUTION A B C D E F LES CARACTERISTIQUES ET COMPORTEMENT D’ACHAT DES CLIENTS FINAUX LES CARACTERISTIQUES DU PRODUIT À DISTRIBUER LES CARACTERISTIQUES DES INTERMEDIAIRES LES CARACTERISTIQUES DE L’ENVIRONNEMENT LES RESSOURCES ET LES PUISSANCE LES RISQUES ET CONFLITS FUTURS • II LA GESTION DES CIRCUITS DE DISTRIBUTION A LES STRATEGIES DE COMMUNICATION