La Gestion De La Relation Client Chanel

bon moment les désirs des clients. On constate en effet que les lancements des lignes PAP Homme (PRADA et MIUMIU) suivent de quelques années les lancements des lignes PAP Femme. Dès lors on peut en conclure que la marque a réussi à anticiper et à prévoir les envies de sa clientèle, montrant ainsi qu’elle faisait partie de la cour des grands. En effet, la mode a ceci de particulier, que contrairement aux autres branches, il est impossible de prévoir les attentes des clients. Aucune étude de marché ne

contrat de distribution Chapitre 1 : Le principe de La distribution Les opérations de distribution établies entre les professionnels sont très variées et s’articulent sur différents contrats. Le plus souvent, les intéressés organisent leurs relations sur la base de contrats-cadres qui leur permettent de définir les éléments essentiels de leur accord sans avoir à en fixer les modalités concrètes. L’obligation essentielle de ces contrats cadres réside dans l’obligation de conclure les contrats

affiche et engage la responsabilité du fabricant. Elle signe et authentifie son produit en rappelant qu'il a été fabriqué selon ses exigences et sous son contrôle. Elle assure un niveau de qualité. • La marque de fabricant est aussi le signe d'une relation durable avec le consommateur : garantie, service après-vente, améliorations, innovations font partie de l'histoire des grandes marques de fabricant depuis plus 150 ans. • L'existence de différentes marques dans chaque catégorie de produits

dans lequel j’aspire plus tard à travailler. Ce stage, bien que d’une durée limitée de deux semaines, était une occasion pour moi de découvrir le domaine des cosmétiques, en avoir une vision de l’intérieur et non seulement de l’extérieur en tant que cliente. Il existe des dizaines d’enseignes de parfums et cosmétiques mais mon choix c’est porté sur les chaines les plus connues : Sephora, Marionnaud et Nocibé. Ces trois enseignes ont acquis une renommée nationale et internationale reconnue, c’est pourquoi

I : Le luxe 7 SECTION 1 : ORIGINE ET HISTOIRE DU LUXE 7 1.1. Définition et étymologie 7 1.2. L’histoire du luxe 8 1.3. Dimensions et caractéristiques du produit de luxe 10 SECTION 2 : LA DEMOCRATISATION DU SECTEUR DU LUXE 11 2.1. Les nouveaux clients du luxe – Les « nouveaux luxes » 12 2.2. L’émergence de la notion de plaisir 14 2.3. Les nouveaux produits de luxe 15 2.4. La démocratisation du luxe : les menaces pour l’industrie 15 2.4.1. La concurrence des produits de grande consommation 15

durable - A’ la base, la création d’un slogan en forme de projet d’entreprise : « faire du ciel le plus bel endroit de la terre » Une promesse forte qui fonctionne autant en interne (collaborateurs de la Compagnie aérienne), qu’à l’externe (les clients). - Un gimmick visuel : la présence « insolite » d’un avion dans le paysage… Une charte géographique rigoureuse qui bâtit durablement le territoire de la marque sur l’axe de luxe et du confort. La notion de cohérence - Face à la concurrence

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

française, sans doute mieux adaptée à la culture japonaise que l’américaine. Les entreprises françaises privilégient les alliances au rachat. Ex : Valéo et Ichikoh Nikon et Essilor Renault et Nissan 2002 a été marquée par des investissements majeurs : - Chanel rachète des actifs (immeubles) - Renault porte sa participation à 44,4% dans Nissan - Schneider Electric mène une OPA amicale sur Digital Electronics - Crédit Agricole, Bongrain, Saint Gobain et Air Liquide (poursuite du développement ) 7/44 Le

individu au fur et à mesure de l’expérience. Une croyance est une conviction profonde qu’un individu a de quelque chose. Chapitre 2 : le processus d’achat  Le processus d’achat est une suite d’opérations mentales qui conduisent un client à choisir et à acheter un produit. On peut mettre en évidence quatre étapes: • la reconnaissance du besoin, • la recherche d’information, • l’évaluation des alternatives et la prise de décision, • l’évaluation après achat. La reconnaissance du besoin :

jusqu'au début du XXe siècle, c'est désormais une discipline féminine. L'équitation peut toujours tenir un rôle utilitaire, notamment pour le transport et le travail, dans les pays peu développés. Le succès du couple homme-cheval dépend notamment de la relation de confiance et de respect qui s’établit entre eux. En compétition, l'équitation est l'un des rares sports où hommes et femmes concourent à égalité. Les seules distinctions qui s'opèrent se font selon le niveau (à la fois des cavaliers, des chevaux