La Gestion De La Relation Client Chanel

ne descend pas dans la rue" disait Coco Chanel. Présents aux quatre coins de l'Hexagone, Zara et H&M appliquent cette consigne de la papesse de la mode à la lettre. Pour eux, mettre les dernières tendances au meilleur prix est une obsession. Depuis une décennie les deux géants se livrent une bataille féroce dans l'Hexagone. Pour parvenir à séduire la clientèle et à s'imposer dans un secteur hyperconcurrentiel ils n'emploient pas les mêmes stratégies. Gestion d'entreprise, production des collections

d’expérience. Durant cette première année d’étude en IUT de gestion des entreprises et des administrations, nous avons du effectuer un stage d’une durée d’un mois. Pour ma part, j’ai commencé mes recherches relativement tôt. Je souhaitais trouver un stage dans une entreprise de mode ou de luxe, et même si possible les deux à la fois. J’ai donc envoyé une multitude de CV et de lettres de motivation aussi bien dans de grands groupes comme Dior, Chanel, que dans des groupes de prêt-à-porter tel H&M, Zara,

Les grandes composantes de l’identité d’une marque L’identité c’est la personnalité d’une marque ce qui la caractérise par rapport à ces concurrent et aux yeux des consommateurs Elle composé d’un capital matériel : Nom Produits Logo Packaging Relations publiques Campagnes publicitaires Mais aussi d’un capital immatériel : C’est la trace qui est laissé dans le temps par la marque sur la population ciblé La prépondérance du capital immatériel de la marque Le capital immatériel ce constitue avec

analyse les nouvelles dimensions du réseau de ventes des parfums et cosmétiques autour des quatre acteurs principaux : la marque, l’enseigne, la conseillère et la consommatrice. Il met en évidence l’évolution des relations entre ces acteurs, et tout particulièrement les nouvelles relations de partenariat entre les producteurs et le distributeur, illustré à travers le cas Marionnaud, leader français de la distribution sélective de parfums. hal-00451477, version 1 - 29 Jan 2010 MOTS CLES : Marketing

périodes importantes : Années | 50/60 | 70/80 | 90/21ème siècle | Le contexte | Sociétés de consommation | Guerre économique | Consommateur client | Type de marketing | Marketing de masse | Marketing guerrier | Marketing relationnel | Préoccupation majeure | Exercer une forte pression publicitaire | Positionner et différencier l’offre | Fidéliser le client | Politique de pénétration > prix bas Politique d’écrémage > prix élevé Marketing one to one : marketing de personnalisation

rivalité……………………………………………………………...…P10 3.2 Les produits de substitution…………………………………………………………….P10 3.3 La menace des nouveaux entrants………………………………………………………P11 3.4 Le pouvoir de négociation des fournisseurs…………………………………………….P12 3.5 Le pouvoir de négociation des clients………………………………………………..…P12 4. Segmentation de l’industrie Zara dans le monde …………………………………………….……….P12 4-1 Définition des groupes stratégiques et segments ………………………….…...………P12 4-2 A quel groupe stratégique appartient l’entreprise ?……………………………………

............ 34  Conseiller sur l’usage des produits ...................................................................... 35  Stimuler les pratiques des consommateurs ......................................................... 36  Entretenir une relation privilégiée avec le consommateur ................................... 39  Donner du sens aux individus ............................................................................. 40  Influencer au-delà de la cible commerciale ..................

vente en magasin..................................................................................................11 2. Les livraisons............................................................................................................13 3. La gestion des stocks ................................................................................................14 4. L’emballage..............................................................................................................14 III. Le bilan

techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. » Du côté du client, le marketing répond à un besoin. Pyramide de Maslow (besoin physiologique, de sécurité, d'appartenance à un groupe, d'estime des autres, et besoin de réalisation de soi en haut de la pyramide). On va rechercher des marchés rentables, qui vont être

Asie, en particulier en Chine.  Le recul des ventes limité à 3 % (à structure et à devises constantes) sur le trimestre s’explique  essentiellement par la poursuite du déstockage des distributeurs pour nos activités qui ne vendent pas directement au client final. Le troisième trimestre marque une amélioration des tendances par rapport au début de l’année, laissant penser que l’on approche de la fin de ce phénomène. Tous les groupes d’activités font ressortir sur la période des performances supérieures