La Gestion De La Relation Client Chanel

entreprises doivent être capables de planifier et replanifier leurs activités de manière fiable et rapide. Ce, afin de garantir un taux de service adapté aux attentes de leurs clients, sans affecter leurs risques commerciaux, les nécessaires adaptations de productivité et de maîtrise des différents aspects de la valeur perçue par les clients Bien que depuis de nombreuses années de nombreux secteurs d’activité, industriels en particulier, aient mis en œuvre et exploitent des systèmes de planification (processus

12 juillet au 4 août) à la boutique KENZO situé à Mac Arthur Glen. Le centre Mac Arthur Glen est un ensemble de 100 magasins de destockage situé dans l’agglomération troyenne. Ma mission était tout simplement d’écouler le stock et de fidéliser les clients. Pourquoi avoir choisi un stage de vente ? Tout simplement parce que je n’avais encore jamais travaillé dans une entreprise autre que l’entreprise de mon père (en tant que manutentionnaire) et que je voulais commencer par quelque chose de

Analyse financière 17 1) L’analyse de la rentabilité 17 2) Analyse de l’équilibre financier 18 Partie 5 : Analyse temporelle 20 1) Analyse temporelle : 20 Partie 6 : Parties complémentaires 23 1) Gestion du personnel 23 2) Négociation 23 3) Le concept de shop in the shop relation avec Beauty success: 23 Conclusion : 25 ANNEXES 26 Remerciements Tout d’abord nous tenons à remercier Mr. Kuhl directeur du magasin « les Saisons de la Mode » qui nous a accordé beaucoup de son temps

particulièrement cette enseigne, en voyant comment Zara s’est forgé un véritable avantage concurrentiel qui la démarque clairement des autres entreprises du marché du prêt-à-porter. « Il n’y a pas de mode si elle ne descend pas dans la rue. » Coco Chanel Index Introduction Index 1/ Présentation de Zara Introduction générale Historique de l’entreprise Ses produits et ses valeurs Structure juridique : INDITEX Ses marchés Ses chiffres clés 2/ Le secteur du prêt-à-porter

Démarche * Même objectif = satisfaire les clients * Approche plus complexe: il faut prendre en compte plus de variables (plus difficile à maîtriser) * Étapes: * Nouveaux marches # marché domestique * Trouver des éléments communs aux deux marchés Caractéristiques * Contraintes: * Changement culturel: langue, style de vie, habitudes de consommation,… * Contraintes politiques/légales * Contraintes économiques: revenus des clients taux de change, d’inflation,… * Changement

Malmaison, dans un immeuble de 5 étages. Le siège contient toute la direction générale Française (Tout les directeurs groupe). Cependant, chaque usine de production est organisée comme une « mini entreprise », avec des services Ressources Humaines et Gestion, mais qui rendent compte aux directeurs du siège. Mes Rendez-vous Mercredi 17 Juin 2009 Le matin, j’ai rendez vous avec ma tutrice, Sandrine Malherbe, Directrice des achats hors production, qui me présente les locaux et quelques collègues

Sephora dans son secteur, sa région3 Savoir-faire de la firme 3 Ses compétences distinctives3 Son marché cible4 La question de la responsabilité sociale (RSE) 5 Celle du développement durable 5 Fonctionnement : équipe, taille, compétences, relations avec l’interprofession6 Premiers chiffres et perspectives 6 1.2 L’analyse opportunités/menaces, forces/faiblesses6 Partie 27 II.1 phase questionnement école7 La structure Sephora7 Valeur et poids du dirigeant7 Sephora et le développement

1. L’acte de vente : agir avant, pendant et après la vente Page 11 2.2.3.1.1. Avant la vente Page 11 2.2.3.1.2. Pendant la vente : une argumentation adaptée Page 12 2.2.3.1.3. Après la vente : gérer les stocks et accompagner les clients Page 14 2.2.4. Principaux apports de ce stage et perspectives Page 14 3. Conclusion Page 16 4. Sources Page 17/18 5. Annexes Page 19 5.1. Annexes 1 Page 19 5.2. Annexes 2 Page 20/21

Homme, Femme 25 à 35 ans Automobilistes qui recherchent l’économie, la praticité Femme urbaine 7 OBJECTIFS DE LA SEGMENTATION Le consommateur se reconnaît comme destinataire privilégié du marketing mix Améliorer la connaissance des clients Rendre l’offre plus pertinente Permettre une approche commerciale plus efficace On utilise uniquement les canaux de distribution, les medias et les supports de communication qui touchent de manière privilégiée le segment de consommateurs ciblé

la stratégie qui vise à définir les objectifs sur la base d’une analyse de l’environnement et d’une évaluation des ressources, *le processus politique de la formulation de la stratégie qui vise à identifier les acteurs en place et leurs inter-relations, *le processus bureaucratique de formulation de la stratégie qui vise à la définition d’un système de management, le choix d’une structure organisationnelle, d’un processus de décision… Martinet (1984): •Le MS consiste à concevoir le potentiel