La Gestion De La Relation Client Chez Marjane

domaines (développement du réseau de distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi ? Une enquête auprès de clientèle s’impose. Le présent travail a pour objectif d’élucider ce propos auprès des clients de la banque populaire. INTRODUCTION GENERALE Les nouvelles technologies de l'information sont en train de bouleverser le mode de vie de tous les jours. Leur impact se fait le plus ressentir dans un domaine en évolution constante, le monde

ISCAE – O.N.A MASTER SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION 2003-2004 Réalisé par : Encadré par : Mr. Fahd El Ansari Mr. Abdelemoumen BIAD Mr. Younes El Oufi Remerciements D’abord, nous tenons à exprimer notre gratitude à notre encadrant Monsieur Abdelemoumen BIAD pour son soutien probant tout au long de l’élaboration de ce mémoire. Nos vifs remerciements s’adressent également à «Responsable Monsieur Administratif Hicham et Ait Mbarek, Financier »

 Rapport de stage d’initiation Ecole Nationale de Commerce et de Gestion -AGADIR- Encadré par : Réalisé par : Service : Mlle. ELMOUDEN Sara BOUM Balkis Direction Clientèle Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’ensemble du personnel de Lydec pour leur disponibilité, leur ouverture dans le domaine et leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre leurs compétences. Plus particulièrement je remercie mon encadrante de stage : Mlle

du Crédit Agricole du Ksar el Kebir, me permet d’acquérir des nouvelles compétences, et de consolider ce qu’on a apprit pendant les trois ans d’étude à la Faculté des Sciences juridique Economique et Sociale de Tanger ; Filière Science Economique&Gestion. Ce stage est très important pour moi car la CRCA est un lieu idéal et riche pour mettre en application mes connaissances et mon savoir-faire dans le secteur bancaire ; pour cela j’ai passé par les services suivants : -Service des Opérations

production 3. la gestion de production. III.La fonction approvisionnement et la gestion des achats 1. La fonction approvisionnement 2. La gestion des stocks. IV.La fonction Ressources Humaines 1. Définition de la fonction RH 2. le contenu de la fonction 3. Les outils de gestion de la fonction RH. Définition de la direction Les structures Thème II: L’ORGANISATION ET SES FONCTIONS La fonction commerciale La fonction production La gestion des achats et de la logistique La gestion financière

| Marjane, une fois, se sont excusés et ont remplacé un produit défectueux. (AFP) | Les associations de protection du consommateur existent au Maroc. Soit. Mais, bloquées par la loi, sans moyens et mal organisées, elles demeurent bien inoffensives. Diagnostic. Il y a quelques années, une importante marque canadienne de bière a été condamnée à verser un chèque d'un million de dollars à un homme qui s'était grièvement blessé à la main en décapsulant une bouteille défectueuse. Chez le voisin

consommateur est l’ensemble des actes d’un individu qui sont directement liés à l’achat et à l’utilisation de biens et de services, incluant le processus de décision qui précède et détermine ces actes. Le marketing vise à influencer le consommateur(ou clients), mais pour influencer il faut comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible, elle s’appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre les processus

j'aimerai remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention

Direction des filiales Directeur Général Directeur Général Adjoint Direction des achats Direction des RH Direction des Informations Direction commerciale Directeur Général Adjoint Finance et Section Bureau de contrôle industriel et de gestion de production et d’énergie Laboratoire Directeur Maintenance Directeur d’exploitation et d’énergie PRESIDENT DIRECTEUR GENERAL c) Histoire et Actualité  1924 : * L’entreprise est créée sous le sigle COSUMA par la société Saint

remercier toutes les personnes grâce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M. Brahim BENBBA, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier Mme. Naziha BELKEZIZ, Responsable PME, Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention