La Gestion De Relation Clients Dans Méditel

Sommaire  Introduction (page ?) I. Présentation de L’entreprise : (page ?) 1. Présentation du marché des télécommunications 2. Historique de MEDITEL 3. Présentation de MEDITEL 4. Valeurs et principes de MEDITEL 5. Les actionnaires II. Déroulement de l’étude (page ?) Méthodologie de travail 1. Choix de l’entreprise 2. Recherche documentaire  3. Les entretiens exploratoires  4. Définition de la problématique  5. Elaboration des hypothèses  6

Département marketingIV. Département marketing V. Direction généraleV. Direction générale 1Rapport de stage Troisième partieTroisième partie : Analyse de: Analyse de l’environnement l’environnement I. MéditelI. Méditel II. Les clientsII. Les clients III. Les fournisseursIII. Les fournisseurs IV. Les concurrentsIV. Les concurrents Quatrième partieQuatrième partie : Diagnostic: Diagnostic I. Diagnostic InterneI. Diagnostic Interne II. Diagnostic ExterneII. Diagnostic

de l’entreprise Méditel pour leur soutien et leur effort considérable pour nous faciliter et nous préparer l'environnement souhaitable et agréable pour réussir notre projet. Chose qui s'est accompli avec succès. Egalement, nous tenons à remercier notre cher professeur, Mr GASSEMI, pour sa gentillesse, sa patience, et ses encouragements envers ses étudiants, et nous avons le plaisir de vous joindre le rapport final de notre projet relatif à l’entreprise des télécommunications Méditel. Nos remerciements

Présentation de Méditel Premier opérateur privé de télécommunication au Maroc, Méditel se donne pour vocation d’être l’opérateur de référence dans son domaine et, au-delà, d’être un acteur social et économique majeur. Pour satisfaire durablement les besoins croissants en télécommunications, Méditel mise sur des produits et services innovants permettant de construire une réelle valeur ajoutée pour ses parties prenantes en général et ses clients en particulier. * Bréf historique : Méditel est devenue

esprit de serviabilité en outre son organisation impressionnante de ce stage. Je remercie chaleureusement Madame Imane ABOULBAQAA, ingénieure d'affaires, pour sa disponibilité, sa collaboration et son organisation des visites à l'extérieur de Méditel. Je n'oublie pas aussi de remercier tous les collaborateurs de l'unité d'affaires entreprises pour tous les services qu'ils m'ont rendus et leur sympathie. |

Plan PREMIERE PARTIE : Présentation des opérateurs téléphoniques Marocains I. II. III. Maroc Telecom Meditel Inwi DEUXIEME PARTIE : Etude Comparative I. II. III. IV. Politique Produit Politique financière Politique Communication Le Rôle de l’ANRT ETUDE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE [MTH] Introduction Le marché de télécommunication au Maroc a connu d’importants changements durant les 12 dernières années. Ce marché était à la fin des années 90 composé essentiellement de services

Méditel >  http://corporate.meditel.ma/jsp/entreprise/valeurs.jsp 1/Stratégie Opérateur multiservices, nous le sommes depuis août 2005. L'obtention de la licence fixe témoigne de la confiance que les institutions marocaines placent en nous. Ce nouveau positionnement étend les perspectives de croissance de Méditel.  D'une simple start-up, nous sommes devenus, aujourd'hui, l'une des entreprises les plus en vue du Maroc. Méditel ne se positionne pas seulement comme un acteur majeur des télécoms

Moteur de la libéralisation du secteur au Maroc, Méditel a pour vocation d’être l’opérateur marocain de référence de multiservices intégrés de télécommunications. Cela implique d’être le meilleur en matière d’innovation et de qualité de service, mais aussi en terme de création continue de valeur pour les actionnaires, clients et collaborateurs, dans une démarche de croissance pérenne fondée sur des principes forts d’éthique et d’intégrité. Méditel contribue au développement et au bien-être de la

l’entreprise Méditel pour leur soutien et leur effort considérable pour nous faciliter et nous préparer l'environnement souhaitable et agréable pour réussir notre projet. Chose qui s'est accompli avec succès. Egalement, nous tenons à remercier notre cher professeur, Mr GASSEMI, pour sa gentillesse, sa patience, et ses encouragements envers ses étudiants, et nous avons le plaisir de vous joindre le rapport final de notre projet relatif à l’entreprise des télécommunications Méditel.

Axe 1 : diagnostique de la communication interne de Méditel : 1. Rattachement de la fonction communication interne Au niveau de Méditel, le référenciel organisationnel précise que la fonction communication interne est l’ouvrage la direction de communication et relations institutionnelles, contrairement à l’organisation classique , à savoir le rattachement de cette fonction à la direction des ressources humaines. 2. Les missions de la communication interne Les missions de la CI