La Grc En B To C

ventes. Les différentes facettes de la stratégie de communication doivent être savamment agencées en vue de communiquer efficacement avec le marché. Schéma n°02 : Le Mix-Marketing Source : KOTLER(P), DUBOIS(B), MANCEAU(D), Marketing Management, Kotler & Dubois, Opcit, p.4. I-2 L’évolution du marketing : (1) Dans cette section, on va se limiter à définir et à relater l'historique du concept marketing client, à comprendre le capital client et à expliquer

comme on gère en marketing la relation entreprise/client. I.1 Quelles analogies CRM / ERM? I.1.1. Qu’est-ce que le CRM ? Définition et principes CRM signifie Customer Relationship Management en anglais soit littéralement Gestion de la Relation Client (GRC). Selon les organisations, cette approche peut également être désignée par la notion de Marketing client, par opposition au Marketing produit. La gestion de la relation Client est une stratégie business par laquelle l'entreprise vise à comprendre, gérer

...... 7 1. Le digital et le mobile ................................................................................. 7 a. L’évolution  des  usages .................................................................................................. 7 b. Comment  naît  l’application  mobile .............................................................................. 8 c. Applications vs. Sites mobiles ....................................................................................... 9 d. Mesure

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

services - Convaincre les cibles - Vendre les produits en ligne dans un système de paiement sécurisé - Fidéliser les clients - créer une communauté /forum : les cultures du monde, échanges entre parents, consommateurs… Type de site e-commerce : B-to-C 2.2 Cibles et caractéristiques Description de la cible : tout le monde Le projet doit viser un public qui comprend : - les particuliers - les professionnels : les assistantes maternelles - les collectivités : les crèches, les haltes garderie

Définition du terme Office de tourisme : ................................................................................ 7 - Principales missions d’un Office de tourisme : ....................................................................... 7 b- Présentation de l’Office National Marocain de Tourisme : ......................................................... 7 1- Généralités : ...........................................................................................................

dissemination of its work and will normally grant permission to reproduce portions of the work promptly. For permission to photocopy or reprint any part of this work, please send a request with complete information to the Copyright Clearance Center Inc., 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923, USA; telephone: 978-750-8400; fax: 978-750-4470; Internet: www.copyright.com. All other queries on rights and licenses, including subsidiary rights, should be addressed to the Office of the Publisher, The World Bank, 1818

marketing de masse au marketing segmenté puis au marketing individualisé. 1-3-1 L’ère artisanale : Les pratiques commerciales sont fondées sur les relations individuelles, depuis toujours, l’artisan fait du marketing et de la communication « one to one », bien avant que l’expression ne devienne à la mode. Il fait des produits sur mesure, sa communication est interactive et personnalisée, son marché s’inscrit dans une relation de proximité au sein d’une communication locale. 1-3-2 L’ère

ANNEXE I Référentiels du diplôme Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification ANNEXE II Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives du diplôme Annexe II b : Dispenses d’unités Annexe II c : Règlement d’examen Annexe II d : Définition des épreuves ANNEXE III Organisation de la formation Annexe III a : Grille horaire Annexe III b : Stage ANNEXE IV Tableau de correspondance 3/ 45 Tableau de synthèse – Activités – Blocs

avec la prise en compte d’une sixième force qui est l’Etat27 : 20 RICHEZ J-C., Enjeux du programme « ville éducatrice » in http://ressourcesjeunesse.injep.fr/IMG/doc/Barcelone_GM_1_.doc. 21 MERUNKA D., ABDOULAYE O. (2006), op.cit. 22 Cité dans BOCHET B. (2007), La ville comme lieu d’investissement affectif, Colloque : La ville mal aimée, ville à aimer- Document de travail -Version provisoire et non finalisée in http://www-ohp.univ-paris1.fr/Textes/Bochet_2.pdf. 23 KAVARATZIS M., ASHWORTH G. J. (2005)