La Grc En B To C

l'Internet s'est rapidement imposé comme un outil indispensable à notre quotidien. Dans les entreprises, l'Internet a surtout connu un fort développement du côté du B to B (c'est-à-dire des relations interentreprises). Un grand nombre de données transitent désormais par le Web et, par ailleurs, une partie du commerce B to B s'est déplacée vers ce nouveau canal de distribution. Sur le plan purement informatique, le développement de ce nouveau média a entraîné une importante vague de modernisation

désir, le prestige et la noblesse, soit l’image de marque de la Maison. Ce rouge a été crée en 1840 à la manufacture en mélangeant de la poudre d’or et du cristal. Une autre forme de signature apparaît depuis 1997 : la pampille rouge gravé du B Baccarat (présent sur tous les lustres vendus). 2) Le concept de la société Baccarat est spécialisée dans le cristal haut de gamme. Il s’agit d’une entreprise de 1200 salariés dont 750 sont des ouvriers de la manufacture. Elle commercialise

...........................18 2.1.3. Cartographie des critères de segmentation....................................................................................23 2.1.4. B to B et B to C : les approches et les critères de segmentation ...................................................26 2.1.5. La segmentation en B to B..............................................................................................................27 2.2. QUELQUES MÉTHODES DE SEGMENTATION LES PLUS UTILISÉES...

ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées

age children: a survey », Child Abuse & Neglect. 1993, vol.17, pp. 441-454. CLAUSSEN, A.H., Crittenden, P.M. « Physical and psychological maltreatment: relations among types of maltreatment », Child Abuse & Neglect, 1993, vol.15, pp.5-18. EGELAND, B., SROUFE, L.A., ERICKSON, M. « The developmental consequence of different patterns of maltreatment », Child Abuse & Neglect, 1983, vol.7, pp. 459-469. FORTIN, A., CHAMBERLAND, C. « A north american perspective on the psychological maltreatment of children »

3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées

3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace et rentable 5. 1. La base de données 5. 2. Le marketing One to One 6. L’intérêt des NTIC en marketing relationnel 6. 1. Proximité avec les clients 6. 2. Outil d’amélioration de la satisfaction Conclusion PARTIE 1 PARTIE 2 : APPREHENDER L’EVENEMENTIEL SPORTIF CHAPITRE 1 : NOTIONS DE BASE 1. Qu’est-ce

l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre 2 : CRM I. Pour comprendre le CRM 1. Définition II. Les trois parties du CRM 1. Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif

fiables s’est fait ressentir, il a donc fallu effectuer de nombreuses recherches afin de trouver des données fiables et pertinentes. Executive Summary Last year, during my professional bachelor I had a class which was strategy and we had to tell if an investor could invest in a new airline or not. It was interesting because we saw that Low Cost airline had a lot of market share and were in a great way of development. In fact, majors airline were afraid of the fact that Low Cost could dethrone

Québec H2R-2H7 (514) 288-7448 p.33 l.bounin@gestion-ressources.com www.gestion-ressources.com 2/64 Gestion-Ressources www.gestion-ressources.com Extrait de la licence GFDL : Copyright (C) 2010 Gestion-Ressources. Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.3 or any later version published by the Free Software Foundation; with no Invariant Sections, no Front-Cover Texts, and no Back-Cover Texts