La Médiation Bancaire

l’insertion socio-professionnelle. 4. L’amélioration de la compréhension et de la connaissance mutuelle en vue d’une société interculturelle par la promotion des échanges et de la connaissance, la médiation sociale et interculturelle, ainsi que l’interprétariat en milieu social. L’activité de médiation sera valorisée pour autant que la personne qui effectue ce travail soit identifiée et participe à un module de formation approprié. Le recours à des interprètes peut être une activité complémentaire

Droit bancaire et boursier Quelques chiffres le PIB bancaire est supérieur au activité du PIB des automobiles. Emploi 400 000 personnes et continue à offrir des emplois. 25 000 agences en France et guichet postaux sont à 17 000 → 33 000 lieux où l'on peut faire des opérations bancaires. On investit en France 500 milliards d'euros tous les ans. L'activité bancaire est important en chiffre et en nombre → tout le monde a un compte : 94 % des personnes. > On peut avoir un compte sans avoir

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

* > Adhérents * > Bénévoles * > (Suite) ... SANTE * > Mutuelle * > Maladie / Accident du travail * > Médecin / Dossier médical BANQUE-ARGENT * > Prêt immobilier * > Compte bancaire * > Prélèvement - Virement * > (Suite) ... CONSOMMATION * > Crédit à la consommation * > Dette * > EDF-GDF * > (Suite) ... ASSURANCES * > Responsabilité civile * >

prises hors de sa présence. Il peut, sauf en matière de sanctions, demander une deuxième délibération dans des conditions fixées par décret en Conseil d'État. *Médiateur Ce service, confié à un conseiller juridique, est à l'identique le service de médiation de la COB, dont le premier médiateur a été Marie-Claude Robert. Actuellement, le médiateur de l'AMF est un magistrat en détachement depuis avril 2004, Madame Madeleine Guidoni . *Services, personnels et budget Les services et personnels sont dirigés

Qu’est ce que la monnaie ? Troc : un échange de bien sans médiation monétaire. La monnaie est un obstacle du développement des échanges. Les fonctions de la monnaie : Unité de compte intermédiaire dans les échanges. Réserve de valeur. Unité de compte : La monnaie sert à exprimer des prix absolus dans la monnaie considérée. Le bien qui sert de monnaie doit être « divisible ». Intermédiaire dans les échanges : La monnaie est utilisé pour se procurer d’autres bien. Elle doit être acceptée par

.......................................... 7 1.1. UN BESOIN ACCRU D’INFORMATION ET DE CONSEIL LIE AU TRANSFERT DERISQUE ET DE RESPONSABILITE VERS LES MENAGES DANS DES SYSTEMES FINANCIERS DESINTERMEDIES ............. 7 1.1.1. La désintermédiation bancaire et le transfert du risque en matière d’assurance-vie..... 7 1.1.2. L’évolution des systèmes de préparation de la retraite ............................................... 8 1.1.3. Une demande accrue d’information et de conseil s’adressant aux intermédiaires

que les prestations sociales comme revenus. Pour le sociologue G.GLOUKOVIEZOFF, le surendettement concernerait les personnes qui alors que les rapports sociaux sont de plus en plus financiarisés rencontrent des difficultés, d’accès et d’usage bancaires, qui les conduisent à ne plus mener une vie sociale normale. Cette définition permet d’entrevoir l’impact de la situation d’endettement sur les individus, le surendettement n’est pas synonyme d’exclusion, il n’en demeure pasmoins une de ses composantes

L’entreprise et son projet Les médiations du pouvoir managérial L’article aborde le rôle du pouvoir managérial en lien avec la question de la gouvernance dans le contexte d’une entreprise patrimoniale cotée. Ce rôle est envisagé comme une médiation entre les exigences de l’institution financière et celles de l’entreprise réelle. L’introduction en Bourse, les conditions mêmes de cette introduction, les dispositifs et les pratiques de gouvernance témoignent d’une médiation exigeante, respectueuse des