La Poste Tunisienne

MultiMedia et Web Rapport de stage Durée du stage : du 01/08/2010 Au : 31/08 /2010 Lieu du stage : le bureau de poste ENNADHOUR Elaboré par : TOUMI Houda Encadré par : RIYEHI Jalloul Année universitaire 2009-2010 Remerciement A l'issus du stage que j'ai effectué au sein du bureau de la poste ENNADHOUR , je tiens à présenter mes remerciements les plus chaleureux à tous ceux qui m'ont aidé réaliser mon rapport et de bien profiter de ce stage.

Faciliter le commerce électroni que à travers le Pack E ‐commerce+ Faciliter le commerce é que à travers le Pack E‐ Pack E–commerce+ Kit de paiement Kit logistique Back office commerçant Commerç Commerçant Contrat Pack E‐ Pack E ‐commerce+ Avec Rapid Poste je n’ai plus de soucis Faciliter les procédures de traitement des commandes Suivi de la collecte et de la livraison Suivi des paiements et des recouvrements Flexibilité des paiements : p ré-payé et post-payé. Service retour des documents pris en

parvenir au petit et grand équilibre Tableau 7 : Données de sortie du plan d’affaires MVNO 6.2 Etude de sensibilité L’étude de sensibilité consiste à évaluer les effets d’une variation quantifiée d’un paramètre du plan d’affaires (par exemple, un poste de coûts ou de revenus) sur un indicateur de rentabilité de l’activité. Elle permet ainsi de déterminer les paramètres qui revêtent un enjeu stratégique pour l’acteur. 6.2.1 Le périmètre de l’analyse Une étude de sensibilité a été menée sur le

face à ce défi, la poste tunisienne s’est trouvée dans une situation obligeante de développer son système d’information, son système de paiement et de dématérialiser ses échanges et ce par l’investissement accru dans le savoir. Pour s’adapter à ce nouveau environnement économique et social, la poste tunisienne a lancé des nouveaux produits pour répondre à ses engagements et de mieux satisfaire les besoins de sa clientèle, tels que une gamme de cartes magnétiques, mail poste, ccp net, le projet

Introduction générale La poste tunisienne est un organisme administratif, qui présente une diversification du service dont le but est de satisfaire sa clientèle et de participer au développement économique du pays. Mais le rôle n'a pas cesse d'évoluer d'un jour à autre en prenant en considération l'évolution sociale, économique et même technologique de l'environnement et ce pour répondre aux exigences des clients et satisfaire leurs besoins qui se développent de plus en plus. Consciente de son

SMART 18 28 (QÉæjO ¿ƒ«∏e) CCPNet ójÈdG ÖJɵe 34 ™jöùdG ójÈdG ä’Éch 28 ájójÈdG Ohô£dG ä’Éch 64 ™jRƒàdG õcGôe (216) 71 839 000 :∞JÉ¡dG 1828 :AGóædG õcôe ONP@poste.tn: ÊhεdE’G ¿Gƒæ©dG www.poste.tn M-Poste VISA ELECTRON www.poste.tn »°ùfƒàdG ójÈdG (216) 71 831 174: ¢ùcÉØdG Rapid-Poste IFS/IMO á«dÉŸG ¥GQhCÓd á«dB’G äÉYRƒŸG ¢ùfƒJ 1030 Iôjƒf …OÉ¡dG è¡f Nombre de Colis postaux (1000 colis) Number of parcels 187 M@ilPost Nombre de courrier hybride 18 28 Mobiflouss ™bƒe ÈY á«dÉŸG äÓjƒëàdG

but d’analyser le comportement des Tunisiens vis à vis des achats sur Internet et ce en déterminant : * les attentes des clients potentiels. * la variété des produits achetés en ligne. * les délais de livraison acceptés par les clients. * les principaux freins et motivations par rapport aux achats en ligne. * Les critères de choix entre e-commerce et commerce traditionnel. Questions de recherche : * Le consommateur Tunisien a t-il confiance dans le système de

Epargner chez La Poste Le livret d'épargne est détenu par plus de 1,7 million de clients qui ont fait confiance à la Poste Tunisienne, soit un compte d'épargne par ménage en moyenne. Quels sont les avantages? Gratuité des opérations : Taux d'intérêt du marché fixé par la Banque Centrale de Tunisie, Souplesse d'utilisation : vous pouvez verser ou retirer votre argent dans n'importe quel bureau de poste, le retrait de l'argent est sans limite dans les bureaux informatisés et jusqu'à 200 DT

loin ou de près m’ont encouragé pour l’accomplissement de ce travail Introduction générale La poste est un établissement public à caractère commercial .Doté de la personnalité morale et l’autonomie financière Dénommé « l’Office national des postes » elle est identifiée par son non commercial «  la poste Tunisienne ». Depuis des années, la poste est engagée dans des nouveaux projets pilotes pour se préparer à la situation future de la concurrence sur le marché national

états financiers PARTIE 1  Etude de cas : la poste tunisienne I. Présentation générale de l’office nationale des postes : I.1. Historique 1847 créations de la première distribution des Postes à Tunis. 1875 créations de premier bureau de poste de plein exercice. 1878 adhésions de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU). 1888 émission du premier timbre-poste tunisien 1892 inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis. 1918 ouverture du Service