La Relation Client Au Sein De La Banque

BTS Négociation Relation Client Session 2010 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : DÉCOUVERTE D’UN NOUVEAU CLIENT ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Adresse : Activité : ÉTABLISSEMENT BANCAIRE Service : Financier LIEU DE LA COMMUNICATION : BUREAU DE POSTE DATE(S)

réalisée mon stage de fin d'année à la Banque Marocaine Pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) En fait ; passer un stage dans une banque notoire et prestigieuse dans l'ensemble du réseau Bancaire Marocain, plus dynamique et plus ouverte sur l'extérieur, en l'occurrence de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) élue parmi les meilleures banques marocaines connues par son organisation et aussi son innovation. Mon stage au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie

MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par les résultats . Contrôle

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

 RAPPORT DE STAGE : Banque Populaire Banque Populaire Régionale : Fés-Taza Remerciements Je souhaite remercier tout particulièrement le chef de l’agence de la Banque Populaire Bensseffar, Mr. Mohamed Fentchane pour l’accueil et la confiance qu’il m’a accordée. Je remercie en lui son abnégation, l’esprit de fraternité qu’il a su insuffler au personnel travaillant sous son autorité faisant de son équipe un groupe actif et cohérant

hospitalisation 3-assurance décès invalidité total et définitive : 4-assurance frais funéraires : 5-secourt vert plus : Partie II : tache et esprit du stage……………………………………………….26 I-tache effectué : II-esprit de stage …………………………………………………………………………27 III-relation humains……………………………………………………………………….28 Conclusion…………………………………………………………………………………….29 Remerciements : Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements

Question n° 1 : Introduction Quelles sont les conséquences pour les banques de l’application de la troisième Directive sur la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ? Le FMI évalue le volume du blanchissement d'argent de capitaux à 2.000 milliards $, soit l'équivalent du PIB de la 8ème puissance économique mondiale. Ainsi, la règlementation européenne avec la 3ème Directive (26 oct 2005) sur la LABFT renforce les obligations des établissements bancaires qui ont

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CHAPITRE I: PRESENTATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE DU MAROC I-HISTORIQUE : I .1.La phase de complémentarité : I.2.La phase de compétitivité : I.3.La phase de mondialisation : II-Organisation du groupe Banque Populaire : II.1.LE COMITE DIRECTEUR : II.2.LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE : II.3.LA BANQUE POPULAIRE REGIONALE : II.4.LES SUCCURSALES : II.5.LES AGENCES : CHAPITRE II: LES AGENCES PAGE I

Présentation de l'entreprise et de l’unité d’accueil Le groupe caisse d’épargne Présentation de l’unité d’accueil Mon action au sein de l'entreprise Le poste de l’accueil Opération Phoning  Conclusion : Bilan personnel et professionnel  Introduction : J’ai effectué mon stage de cinq semaines dans le secteur de la banque, plus précisément à la caisse d’épargne de Hyères gare .J’ai choisi ce domaine car devant effectuer un stage de vente j’ai pensé judicieux de

stage au sein de la société général. A cette occasion Je tiens à remercier toutes les personnes qui, tout au long de mon stage, m’ont aidée de près ou de loin, par leur encouragement, leur soutien et leurs précieux conseils. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de la société général marocaine des banques Monsieur