La Relation Client Au Sein De La Banque

Introduction. CHAPITRE I : le secteur bancaire marocain. 1) Banque : définition, rôle et ses différentes fonctions. a) Définition du terme « Banque ». b) Les différentes fonctions de la banque. 2) Le secteur bancaire au Maroc. 3) L’évolution du secteur bancaire marocain. CHAPITRE II : le marketing bancaire. 1) Définition du marketing. 2) Le marketing bancaire et ses spécificités. CHAPITRE III : les outils marketing de la banque. 1) Eléments du mix marketing dans le secteur bancaire : CHAPITRE

domaine des services, retire de cette évolution un renforcement prometteur. Tout d’abord sera présenté le marketing bancaire à travers son évolution, le comportement des consommateurs et les différents outils marketing puis les stratégies des banques avec la concurrence, leurs stratégies et leurs avantages concurrentiels et les défis stratégiques pour le futur. I - Le marketing bancaire A) L’évolution de l’activité bancaire 1) La banalisation du marketing bancaire Depuis plus de vingt

l’indique, la, BNP Paribas, la banque et l’assurance d’un monde qui change, a partir de mars, va mettre en place une nouvelle stratégie marketing : « Préférence client » qui a pour objectif principal de « créer la nouvelle référence bancaire de la relation client en France ». Elle a pour raison d’être de s’adapter à ses clients, et pour se faire, elle veut enrichir la relation qu’elle a avec eux, en créant les nouvelles agences de demain. La promesse de Préférence client est celle-ci : « Que chaque

DU MAROC 1. Définition de la banque 1. missions du CPM 2.Banque Centrale Populaire 3.Banques Populaires Régionales PARTIE II – PRESENTATION D’UNE AGENCE BANQUE POPULAIRE- Agence EL HANA 1. Le canal agence bancaire 2. Organisation d’une agence banque populaire 3- distinction front office- back office 4- systèmes d’exploitation PARTIE III - FONCTIONNEMENT DE L’AGENCE EL HANA 1-Dscription des fonctions exerées au sein de l'agence ELHANA B- Les opérations

L’Analyse des risques bancaires à l’heure des Accords de Bale II SOMMAIRE Introduction ………………………………………………………………………………………. 5 Partie I : Présentation de la BMCI ..…………………………………………………………… 7 Partie II : Politique de gestion du risque de crédit au sein de la BMCI ………………. 14 Chapitre I : Les crédits bancaires ……………………………………………………………. 15 Essai de définition ……………………………………………………………………….... 15 Typologie des crédits bancaires ……………………………………………………….... 16 Chapitre II : Les risques des crédits bancaires

en 2008 les banques se sont retrouvées, malgré elles, au cœur d’un déferlement médiatique. Chacun de leurs faits et gestes, chacune de leurs décisions sont analysés. Leur image s’en est donc trouvée détériorée aux yeux du grand public. Pourtant, les banques françaises ont été moins touchées par la crise que les autres banques mondiales du fait de leur accès sur la banque de détail, de proximité. Aujourd’hui, elles cherchent à redorer cette image en retrouvant la confiance des clients sans qui elles

réelles. C’est une façon de juger l’efficacité de la formation reçue. Il permet également de s’adopter à la vie professionnelle, d’acquérir de l’expérience et par le même d’augmenter la capacité professionnelle : le sens de la responsabilité, des relation humaines, de la discipline et de l’intiative. Entreprendre un stage dans une grande établissement public , est une affaire pertinente , de plus l’entreprendre au de la trésorerie régionale de meknès est une expérience riche . C’est vrai la tâche

commerciale. Dans le front office les éléments suivant sont destinés à l’accueil du public. 1.1 Analyse de l’agence. 1.1.1 Présentation du front office Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. Les plaquettes d’information sont réparties comme des produits en livre service c'est-à-dire : par

Question 1 : Quelles sont les conséquences pour les banques de l’application de la troisième directive sur la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ? La communauté internationale a fait de la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, une priorité. Le blanchiment de capitaux consiste à donner une apparence légitime à des capitaux qui, en vérité, proviennent d’activités illicites (trafic de stupéfiants, corruption, fraude fiscale…) et à les réinjecter

Dahomey ( devenu le bénin ).1(*) En 1853, un décret signé par Napoléon III fonde au Sénégal une banque de « prêt et d'escompte » au capital de 230 000 F avec son siège à Saint louis (nord du Sénégal). Elle sera appelée banque du Sénégal et dotée du pouvoir de l'émission de billets de banque au porteur. En 1901, une assemblée extraordinaire approuvait le projet de transformation de la banque du Sénégal en banque de l'Afrique occidentale (BAO) afin d'obtenir le privilège d'émission par voie de décret au