La Satisfaction De La Clientèle Au Sein Dune Agence De Voyage

les restaurants, etc.). Vu que le concept « agence événementielle » est encore jeune au Maroc, le marché est toujours en phase d’expansion, du fait de l’adoption croissante des entreprises de ce type de services. Selon l’AMAE (Association Marocaine des Agences conseil en communication Evénementielle), le Maroc est classé troisième destination événementielle de la région Moyen-Orient-Afrique du Nord, après la Tunisie et Dubaï, et malgré cela, les agences œuvrant dans le secteur peinent à décrocher

1.1.3.2. Département de la restauration 1.1.3.2.1. Bistro-bar le trappeur Le restaurant de notre hôtel est un bistro-bar. Nous avons penché sur le concept de «eat-tertainment» et sur un mélange terroir-nature-santé pour satisfaire notre clientèle. Nous allons faire en sorte que les gens se sentent à l’aise grâce à une atmosphère décontractée et animée. Nous voulons que ce bistro soit un lieu de rencontre, ou il fait toujours bon de se donner rendez-vous entre amis ou entre amoureux afin

le dialogue avec ces derniers à partir du moment de leurs actes d’achat grâce à plusieurs techniques de fidélisation (jeux concours, carte de fidélité, offres de remboursement etc…)Toutefois, l’élaboration d’une stratégie de fidélisation de la clientèle varie d’un secteur à un autre. Dans le secteur de la grande distribution, les grandes enseignes utilisent généralement les mêmes outils tels que la carte de fidélité. L’évolution de ce marché pousse de nombreuses enseignes à dématérialiser les cartes

modèle français se sent en position de force sur son territoire …………………….. 2.1.2. Les attentes des plongeurs étrangers en France………………………………………... 2.1.2.1. Origine des plongeurs étrangers en France…………………………………….. 2.1.2.2. Les critères de satisfaction d’un voyage plongée en France…………………… 2.1.3. Un environnement de choix contraste avec une faible qualité hôtelière………………. 2.1.3.1. Un milieu naturel propice à la plongée ………………………………………... 2.1.3.2. Une hôtellerie vieillissante en phase de renouvellement………………………

singularisent plus par leurs divergences que par leur convergence. Ainsi, la décision d'achat dépend d'un nombre très élevé de variables qui font du comportement d'achat répété un phénomène difficilement explicable. Ce point de vue largement partagé au sein du courant béhavioriste a naturellement orienté les chercheurs vers l'utilisation des modèles stochastiques. Webster (1992) est plus esseulé quand il soutient que les transactions répétées expliquent par une cause majeure, la diminution des coûts

Dergaoui ismail cas : Maroc Telecom 18- Meryem drif cas : BME énergie 19- Nabil slimani cas : maroc telecom 20- Nisrine lamkhayar cas : afric roulement 21- Omar founou cas : Barid-Al Maghreb 22- Redouane hasnaa cas : la BMCE Bank (Agence DAMANE) 23- yasmina hamdi cas : Royaume du Maroc 24- El afoui zakaria cas : attijariwafa bank 25- Ouadfi kawtar cas : attijariwafa bank 26- El bouhali amine cas soremar 27- FINNICH Yassin & BELGHANCH Mohamed cas sonasid

Encadrés par : BERRADI Nisrine M.FATH Khalid M.CHERTI Khalid Remerciements Ce stage a été effectué au département financier au sein d’UCM Dolidol. Je saisis cette occasion pour remercier toutes les personnes ayant consacré leur temps et leur savoir pour le bon déroulement de ce travail. Je tiens à exprimer mes vifs remerciements et vives considérations à Mr. ALAMI directeur

2. La compagnie aérienne Tunisair Page 12-21 A. Présentation de la compagnie Page 12-16 a. Nature de l’activité Page 13-15 b. Zone géographique Page 15 c. Les différents services Page 15-16 B. Tunisair au sein de l’Aéroport Djerba-Zarzis Page 16-21 a. Les différents services Page 17-18 b. La nature des missions Page18-20 c. Composition du service Page 20-21 2ème partie : Analyse des missions réalisées Page 22-31 1.

Nisrine M.CHERTI Khalid M.FATH Khalid Année Universitaire 2011 - 2012 Réalisé par : Encadrés par : BERRADI Nisrine M.CHERTI Khalid M.FATH Khalid Année Universitaire 2011 - 2012 Remerciements Ce stage a été effectué au département financier au sein d’UCM Dolidol. Je saisis cette occasion pour remercier toutes les personnes ayant consacré leur temps et leur savoir pour le bon déroulement de ce travail. Je tiens à exprimer mes vifs remerciements et vives considérations à Mr. ALAMI directeur du

rembourser l'ouvrage. Agence de réceptif : C'est une entreprise commerciale qui sélectionne, représente et assemble des prestations de services de sa région d'accueil, qu'elle met en marché par l'intermédiaire de producteurs et d'agences distributrices. Elle assure leur représentation auprès des consommateurs auxquels elle fournit une assistance et garantit la continuité des services pendant leur voyage ou leur séjour dans le pays de destination . Agence de voyages : Une entreprise commerciale