La Veille Concurrentielle Dans Une Banque Au Maroc

Section 1 : Le secteur bancaire …………………………………………………9 Section 2 : Présentation de la SGMB…………………………………………………….12 1. Historique………………………………………………..13 2. Valeurs…………………………………………………...14 3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17

services...1988 -1996 : Nouvelles dispositions pour la CNCA : Ø Impôt sur les sociétés. Ø Dispositions de la nouvelle loi bancaire. Ø Mise en place de la salle des marchés en 1996.1997-2001 : Nouveau positionnement stratégique de la CNCA(Banque rurale de proximité avec une nouvelle identité

Liste des abréviations ASFIM Association des sociétés de gestion et fonds d'investissement du Maroc BMCE : Banque Marocaine du Commerce Extérieur BDVC : Bourse Des Valeurs de Casablanca CA : Conseil d’Administration. CDVM : Conseil Déontologique des Valeurs Mobilières. FCP: Fonds Communs de Placement MADEX: Most Active Shares Index MASI: Moroccan All Shares Index MSIN : Maroc Services Intermédiation OPCVM : Organisme de Placement Collectif en Valeurs Mobilières SDB :

des groupes stratégiques au niveau du secteur bancaire Cinquième partie : Diagnostic interne de la BMCE 41 I. Chaîne de valeur II. Avantage concurrentielle Cinquième partie : Analyse SWOT de la BMCE 44 Sixième partie : Orientations stratégiques de la BMCE 47 I. Ambitions de la BMCE-Bank II. Les

de la Banque Marocaine Du Commerce Extérieur Agence Med V Réalisé par : Encadré par : El YATIM Zineb M. KCHIRI Abdelmadjid Année universitaire : 2014/2015 Je dédie mon rapport de stage au sein de la Banque Marocaine du Commerce Extérieur à toute ma famille notamment mes parents qui ont veillé sur moi

financière. Mais loin de la fragilité qui pèse sur les marchés internationaux, le Maroc ainsi que tous les secteurs sur lesquels son économie est principalement basée semble être épargné. En effet, le Maroc veille à instaurer une politique visant à assurer la pérennité du développement du secteur immobilier et ceci à travers les différents plans d’urbanisations ainsi que la réalisation de grands projets. Dans ce contexte le Maroc est devenu une destination intelligente pour les projets immobiliers, il a

| [pic] INTRODUCTION chapitre I : Apércu général sur la banque 1. historique du système bancaire Marocain……………………………………… 2. Définition et types de la Banque chapitreII :Composante du marché bancaire 1. Caractéristique de l’offre et de la demande 2. Les produits bancaires 3. La Clientèle de la banque chapitreIII :Les spécificités du marché bancaire marocain 1. Un mouvement de concentration (STRUCTURE) 2. Indicateurs

2. Mission en charge : benchmark sur les nouveaux canaux alternatif de communication……………………………………………………………………………...33 A. Base de données collectées...............................................................................34 B. Benchmark des banques francophones..........................................................39 C. Remarques & Suggestions ..............................................................................43 Conclusion ......................................................

SOMMAIRE I. Présentation de Crédit Agricole du Maroc : 2 1. Identité : 2 2. Historique de Crédit agricole du Maroc : 2 3. Organisation : 4 II. L’agence 7 1.Présentation : 7 2.L’organisation : 7 3. Opérations du portefeuille : 8 4. Missions effectués : 13 4-1.service caisse : 13 4-2.Service de chargé de clientèle : 14 a. Démarche commercial pour l’octroi d’un crédit : 14 b. Constitution du dossier du crédit : 14 Rachat ou Crédit à la consommation : 15

Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication