Lanalyse Du Portefeuille De Marques

clientle travers la qualit, le service et la valeur 37 La valeur et la satisfaction ...38 La valeur perue par le client 39 La satisfaction.40 Les mthodes de mesure et de suivi de la satisfaction .41 Les enqutes de satisfaction Le client fantme Lanalyse des clients perdus La gestion de la valeur et de la satisfaction 42 Les systmes de gestion de la valeur et de satisfaction La conservation de la clientle43 La rentabilit dun client..44 La mise en uvre de la qualit totale de marketing Lvaluation