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Centre d’appel I. Centres d’appels description, fonctionnement, rôle et partenaires. Définition du centre d’appel (général) : Un centre d’appel est un ensemble de personnes qui gère les relations à distance entre l’entreprise et ses clients. Un centre d’appel peut être interne ou externe à l’entreprise. Il s’agit d’un espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types

professionnel est un baccalauréat de même niveau que le baccalauréat général et technologique La formation d’un apprenti se fait en alternance dans un centre de formation d’apprentis (CFA) et en entreprise Un BTS se prépare en 3 ans après le bac Le CAP est plus général que le BEP qui est lui plus spécialisé Le baccalauréat pro se prépare en 2 ans après le BEP Le BTS peut se préparer soit dans un lycée soit en apprentissage Le BEP et le CAP ne correspondent pas au même niveau de qualification De plus en plus

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deux textes : les lois Raffarin et Galland. Elles ont pour objectif d’équilibrer les relations entre fournisseurs, distributeurs, grandes surfaces alimentaires et petits commerçants. La première loi concerne l’urbanisme commercial et la seconde le droit de la concurrence. * La loi Raffarin : 96-603 Mise en application le 5 juillet 1996, cette loi étendait aux surfaces de plus de 300m² le système d’autorisation d’ouverture préalable défini par la loi Royer de 1973. Elle définissait un seuil

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