Le Client Est Roi

protectorat du système coopératif dans les banques * 1961 : création du CPM et la BCP *1963 : Adoption du cheval comme emblème du CPM, organisation du crédit à l’artisanat. *1964 : Création du premier siège de la BCP par feu Sa Majesté le Roi Hassan II * 1966 : premiers bilans bénéficiaires du GBP *1969 : le CPM devient la plus grande implantation bancaire au Maroc *1973 : Adhésion à l’union des Banques Chaabi du Maroc à Paris *1974 : le CPM prend la première place dans le secteur

qualitatif Faciliter la communication Augmenter la stimulation : passer à l’action par la juxtaposition des mesures. Notions d’environnement interne et externe : gestion des ressources humaines Le client roi : cible externe « le client a toujours raison » le client externe prime sur l’interne Le personnel roi : le personnel qui fait ce qu’il veut Efficacité : atteinte d’objectifs préalablement définis Efficience : atteinte d’objectifs préalablement définis mais en prenant en compte l’économie des

Booster Academy De quoi a-t-on peur en période de crise ? * Peur que le client ne nous reçoive pas * Peur d’être trop cher * Peur que le client n’est pas de besoin * Peur de travailler pour rien Le client est plus obsédé par son ROI que par le prix Renforcez vos techniques de vente * Développer une posture conseil * Questionner pour préparer la différenciation, pour voir les tensions du client * Ne pas confondre question et objection (dans plus de 90% des cas, il y

haut en couleur = imaginaire se puise pas d’un créneau avec opportunité de business mais dans identité de l’homme → clients ne comparent pas à produit alternatif mais séduits par identité • L’essence de la marque se trouve dans son prisme d’identité (différentes facettes) • Ne part pas du client • Ne se soucie pas de sa concurrence • Crainte : la copie Obsession de prendre le client de l’autre marque • Positionnement par rapport au concurrent véhiculé à travers 4P • Avantage concurrentiel unique

d’assurer à leurs clients cette fraîcheur qu’il propose quotidiennement. De plus, le fait d’avoir un fournisseur unique permet que tous les magasins aient exactement les mêmes produits et qu’il n’y en ait pas un qui fasse couler les autres. Une notion très importante chez eux, est le feedback du client. Ils organisent régulièrement des réunions internes afin de connaître les feedback qui sont ressorti et de voir de quelle manière ils peuvent améliorer les choses. Le ROI a Londres est particulièrement

Anglais 52 40 41 Jeu de cartes Calculer, communiquer Un jeu de 32 cartes est composé de huit cartes : as, roi, dame, valet, 10, 9, 8 et 7, de quatre couleurs : cœur, carreau (cartes rouges) trèfle et pique (cartes noires). On prélève une carte au hasard dans un tel jeu. Donner les résultats sous la forme d’une fraction irréductible. 1. Quelle est la probabilité d’obtenir un roi ? 2. Quelle est la probabilité d’obtenir un trèfle ? 3. On note D l’évènement « Obtenir une dame », P l’évè- nement

déménagement |Fonction |Sous Fonction |Solutions | |Préparation du déménagement |Lister le matériel à déménager |- Le client peut faire appel à une entreprise| | | |de déménagement des machines-outils en | | |

(modèle phare) - Placement de produit dans les pages de magazines ou dans les émissions (partenariat médias) Répartie toute l’année au moins une fois tous les 2 mois, mais surtout à l’occasion des nouvelles collections Campagnes d’e-mailing clients actifs et potentiels avec achat de fichier mails qualifiés A l’occasion du lancement de produit ou collection, ou d’événements spéciaux (Saint Valentin, fête de fin d’année…) Envoi ou remise de cadeaux de créateurs associés (bijoux, accessoires)

droits d’émission, s’intégrer dans un schéma eco-industriel (ex Kalundborg au Danemark, Bruce au Canada) Current supply chain designs are primarily aimed at improving on-shelf availability, reducing cost and supporting sound financial figures (like ROI or return on brand equity). In the future, the industry must design for additional parameters like CO2 emissions reduction, reduced energy consumption, better traceability and reduced traffic congestion Optimisez votre Schéma Directeur Logistique

l’entreprise pour aller plus loin et du coup prendre l’avantage sur la concurrence. Démarche marketing : Etre armé pour lutter contre la concurrence. Relation entre l’offre et la demande. La rencontre entre l’entreprise et le client. Comment se schématisent l’offre et la demande pour le marketer. Ensemble des vendeurs Ensemble d’acheteurs Chapitre 2 : L’histoire du marketing. Cette notion de marketing résulte de gros problèmes