Le Client Est Roi

Intervenants : Philippe Chauvel (Directeur Commercial) Jeroen Leenders (DG Pays-Bas) Vote boutique online à l’étranger : Booster votre Chiffre d’Affaires Sommaire : 1 2 3 4 5 6 Le e-Commerce en Europe Concept & Métier Qui sommes nous? Clients & Philosophie Pourquoi Salesupply? Etude de cas Vote boutique online à l’étranger : Booster votre Chiffre d’Affaires 1 Le e-Commerce europe – e-Commerce in en European overview Vote boutique online à l’étranger : Booster votre Chiffre

Gestion de la relation client Principe du CRM Customer Relationship Management Définition du CRM Customer Relationship Management CRM GRC Le Customer Relationship Management CRM ou en français GRC Gestion de la Relation Client est l'intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients dans une optique d'automatisation et d'amélioration de la gestion de la relation avec le client. Le principe du CRM Dans les faits, en pratique, le Customer

du graphique. Par ailleurs, la demande des consommateurs pour la technologie en tant que telle fait apparaître l’infrastructure comme un élément porteur de valeur intrinsèque (donc en haut et à gauche du graphique). En conséquence, une vision "client-service" émerge, vision pour laquelle la valeur des éléments en haut à gauche s'apparente à l’affichage des informations sur un PDA, et les éléments en bas à droite sont fournis par une architecture de service. Ce changement est mis en évidence par

e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication (on parle généralement de progiciel) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires. Le e-Business ne s'applique donc plus aux seules entreprises virtuelles (appelées click and mortar) fondant l'essentiel de leur activité sur le Net mais également aux entreprises traditionnelles (dites brick and mortar,

mieux éclaircir son évolution conceptuelle : I. La culture de la production : Nous nous situons dans une période qui s’étend de la fin du 19ème siècle, et continue jusqu’au début du siècle qui s’en suivra. Une période où le fournisseur était roi, et le marché caractérisé par sa docilité, et l’absorption de ce qui pouvait être fabriqué, d’une manière encore essentiellement à ce temps là, basé sur l’amélioration des quantités et des méthodes de production, tout en visant la minimisation des coûts

mais mal connus et mal maîtrisés, interopérabilité avec des systèmes externes, donc objectifs de performance et exigences de sécurité partagées avec d’autres (partenaires du Sud, du Nord, Agences et bailleurs). 21 Domaine N° Nom Projet Type CIR/ROI /STR N° MOA Majeur 22 6 2011 2012 2013 2014 2015 2016 pôle leader / J M pôle associé APPUI SI SUD 1.1 Amorçage de co-financements (plates-formes aux Suds ; projets Sud liés à la fracture numérique) STR DGDA X X X X X X X X

découverte dont l’importance politique et économique allait s’avérer colossale. Le roi ordonna que les ressources naturelles du nouveau royaume soient répertoriées. Cette étude confirma l’existence de champs de pétrole dans la province Orientale. Dès 1928, on entreprit l’exploitation de ces gisements pétroliers qui représentent à peu près le quart des ressources prouvées mondiales. Au cours de son long règne, le roi Abdul Aziz étudia de très près le développement des relations internationales et

La Poste La Poste Un peu d’histoire : Le concept de la distribution du courrier apparait vers 500 avant J.-C grâce au roi Cyrus. C’est 1477 que Louis XI reprend l'idée pour distribuer la correspondance du roi, en créant les premiers relais postaux à cheval. C’est en 1952 que débutera la motorisation des tournées rurales en 2CV Citroën En 2000, La Poste passe à l’air du numérique avec la création de la boite mail ..@laposte.net La Poste s’ouvre à la concurrence avec les lettres supérieures

fournisseurs Créances client – délais de paiement que j’accorde aux clients Rappel : On prend la VARIATION du BFR d’une année à l’autre et pas tout le BFR. Exemple, les stocks : Je ne peux pas tout prendre parce que une partie a déjà été comptabilisée quand j’ai constitué mon stock pour la première fois. C’est la variation du stock qui va me couter.  Variation du Besoin en Fonds de Roulement (sortie de cash) = Emplois – Ressources d’exploitation = Stock + Créances clients – Dettes fournisseurs

PAUL-LOUIS BELLETANTE (MOBILE NETWORK GROUP) "Recruter de nouveaux clients avec une application mobile est très rentable" Pour le co-fondateur de l'agence Bemobee, c'est l'application qui permet d'obtenir le meilleur ROI dans le cadre d'une stratégie d'acquisition clients sur mobile. Le mobile est-il un bon outil pour acquérir de nouveau clients ? Oui, c'est certain. On nous rétorque souvent qu'il est difficile de calculer le ROI sur mobile et qu'il est donc difficile de se faire une idée du succès