Le Marketing Relationnel Et La Grc

Documents mis à disposition par : Plan : Introduction IIIIIIIVV- Définition du marketing direct Caractéristiques du marketing direct Champ et évolution Objectifs du marketing direct Les outils du marketing direct et les méthodes Conclusion 2 Introduction : Quelque soit le secteur d'activité, le marketing direct est maintenant omniprésent dans les entreprises et pourtant le terme lui-même est moins utilisé, les agences et consultants préférant des dénominations plus originales

Le cas des services : Recueil de cas en management et marketing des servicesun iv .s ch ol ar vo x. co m :U ni ve rs ité d e R ei m s - C ha m pa gn e A rd en ne s: 59 15 98 87 2: 88 83 43 49 :1 94 .1 99 .6 3. 23 9: 15 70 53 53 55 14  éditions EMS – Photocopie soumise à autorisation CAS N° 1 : VAL THORENS 1 LA RELATION CLIENT AU CŒUR DE LA STRATÉGIE MARKETING D’UNE STATION DE SKI Catherine RAVIX et Gabriel GUALLINO I. ÉNONCÉ Le poids du tourisme dans l’économie française (6,5% du PIB français

mercatique: c'est connaître le marché pour s'y adapter et pour influencer Émergence de la mercatique: 1ère Époque: Optique Production Les entreprises produisent et sont sur de vendre, il est plus facile de vendre que de fabriquer. Le marketing n'est autre que la fonction commerciale. Demande > Offre Causes: lendemain de guerre, économie de pénurie. 2ème Époque: Optique vente Accent est mis sur le développement du circuit de produit, les producteurs doivent se faire connaître

semblent minuscules. 4. La stratégie micro-marketing Elle adapte les produits et les programmes marketing aux gouts particuliers de certains individus ou clientèles locales. 2 options possibles : Localisé : échelle d’une ville, quartier, point de vente... Personnalisé : adapté aux préférences de chaque client-principe du one-to-one (marketing individualisé). L’évolution de la segmentation s’oriente vers : Une importance accordée à la segmentation relationnelle. (cf. travaux d’i. Prim-Allaz 2001).

deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette partie contient trois axes le premier sera réservé au marketing relationnel dans la banque le 2éme et c’est le plus important concerne la gestion de la relation client au sein d’ATTIJARIWAFA BANK ,tandis que le dernier mis le point sur les conséquences organisationnelle de la GRC ; et finalement une conclusion . Partie une : Présentation de l’organisme d’accueil * Le secteur bancaire marocain * Présentation

Le marketing stratégique et le mixte marketing Introduction : Les clients (B to B et B to C) occupants la place centrale, le but est identifier la relation avec eux (stratégie intensive ou extensive) et de les fidéliser. Les critères mis en avant seront donc la valeur du client et l’intensité de la relation, pour : * Une valeur faible et forte intensité nous pratiquons une politique d’abandon. * Lorsque la valeur est forte mais l’intensité faible : politique de reconquête. * Si valeur

fidélisation de la marque. b) Moyens de fidélisation * Carte de fidélité « We love you Yves Rocher » Concept novateur de ce projet, la carte de fidélité réinscriptible « We love you Yves Rocher », outil de Gestion de la Relation Client (GRC), apporte à la fois un service fonctionnel et ludique aux clientes. Sous la forme d’une carte traditionnelle, elle est déployée en France et à l’international. * Avantages : * Généreuse : elle récompense tous les achats soins et beauté

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING Le marketing ou mercatique est considéré comme une discipline du management dont l’objet est de déterminer les offres de produit en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs qui favorisent leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect