Le Marketing Relationnel Et La Grc

suivantes : Poursuivre en interne Bac+3 en 1 an (licence, DEES) BTS t des Managemen merciales Unités Com LES ENACOM MARKETING - COMMUNICATION - VENTE Bac+4 en 1 an (Master 1) • Chargé(e) de Communication, RP, événementiel • Licence Pro Commerce Marketing : Management des Services • Licence Pro Commerce Marketing : Filières Bois • Licence Pro Commerce Marketing : Filières Produits Frais • Licence Economie Gestion Mention Commerce International • Licence Economie Gestion Mention Gestion

19 I. La démarche d’externalisation 19 A – Définition, formes et objectifs 19 B- Les enjeux de l’externalisation : 19 II. La gestion Relation Client 21 A- Origine 21 B- Constats 21 C- Définition et Objectifs 21 D- Etapes de la GRC 22 E- Les stratégies 22 F- Les enjeux 23 III. Les outils de travail collaboratif 23 A- Origine et raison 23 B- Définitions : 24 C- Les étapes du KM 25 D- Les objectifs : 25 E- Freins et perspectives 25 Le 28/01/2013 Suite

stratégie de fidélisation de la Fnac, nous verrons dans une première partie la Gestion Relation Client de cette entreprise puis dans une seconde partie ses outils de fidélisation. 2|P age I. La Gestion Relation Client Définition de la GRC (Gestion Relation Client) ou du CRM (Customer Relationship Management : « La Gestion de la Relation Client est la mise en place de systèmes de gestion plus ou moins personnalisés de la relation commerciale qu'une marque souhaite entretenir avec

une action correctrice sur son porte feuille. Le client se caractérise aussi par une telle réactivité. Les NTIC peuvent faire basculer des réactions individuelles en véritable réaction de foule. Le marketing ne peut rester indifférent à ce bouleversement de l’intéraction. La réponse su marketing consiste à passer d’une écoute des clients à une relation, un dialogue, au cours duquel on cherche à mieux connaître ses besoins mais aussi à l’influencer. Parler d’information c’est penser collecte

Comment fidéliser vos clients ? « Garder un client coûte moins cher que d’en trouver un nouveau », dit-on à juste titre. Les meilleurs outils de fidélisation, nous les devons au marketing direct. Car un client aime se sentir reconnu et « récompensé » des achats qu’il fait auprès de son fournisseur, grâce notamment à une offre et un discours adaptés aux circonstances et à ses goûts. Voici comment utiliser les techniques MD au mieux dans ce contexte. L’élaboration de votre système de fidélisation

[pic] [pic] Présenté par : Melle Sara HAMDANE Encadré par : Mr. Khalid MEFTAH PFE - DEES en Marketing A L’Institut of Management & Business Technology REMERCIEMENTS Avant de commencer ce rapport, la politesse et la courtoisie voudraient que je remercie tous ceux qui ont de près ou de loin contribué à sa réalisation. C’est ainsi que je remercie tout particulièrement mon professeur encadrant, Mr Khalid MEFTAH

Printemps revoit sa copie 2. La GRC au Printemps Résumé du mémoire ... La distribution est le système qui recouvre l’ensemble des opérations, des rouages, par lesquels un bien sortant de l’appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou de l’utilisateur. La distribution intègre trois fonctions primordiales : une fonction logistique (mise à disposition, stockage…), une fonction transactionnelle (vente), et une fonction relationnelle (interaction entre les différents acteurs)

Chapitre La fidélisation : Objet de la GRC I) Importance de la fidélisation des clients La survie, la croissance et la rentabilité d’une marque dépendent pour une part de son aptitude à conquérir de nouveaux clients. Mais elles dépendent plus encore de son aptitude à les conserver, c’est à dire à les fidéliser. Les avantages qu’il y a pour une marque à fidéliser ses clients sont reconnus depuis toujours mais depuis quelques années l’importance qu’attache les entreprises dans tous les secteurs

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

caractéristiques de la relation commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services 3) Les unités commerciales de produits a) les conveniences stores b) les G.M