Le Pouvoir De Négociation Des Clients De Maroc Telecom

sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces trois semaines. Afaf LRHZIEL 4 Partie 1 : Présentation de l’entreprise Afaf LRHZIEL 5 1. Présentation Général CBI (Compagnie Bureautique Informatique), premier acteur du conseil au Maroc pour les professionnels, se positionne avec une approche « Producteur de Productivité» pour accompagner les grandes entreprises dans l'amélioration de leur performance. Ses plus de 150 consultants se différencient par la synergie multi- compétences

DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM ? MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR - Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY : PRESIDENT : Monsieur Bouzid AZZOUZI Professeur associé à l’ISCAE SUFFRAGANTS : Monsieur El Mokhtar CHARIFI Enseignant à l’ISCAE, Directeur de Recherche Monsieur Hassan CHAGAR Professeur associé à l’ISCAE Monsieur Mohamed WAJIH Directeur Études et Réseaux d’entreprises, Maroc Telecom Monsieur

EmilyShop dans le service de la Direction des Systèmes Informatique et Télécom, sur un poste de commercial. Ce stage, d'une durée de quatre semaines, m’a permis d’avoir une première approche dans le milieu du travail en tant que commercial. Durant celui-ci j'ai assisté à plusieurs négociations, comme j ai effectué avec l orientation de mon maitre de stage, ainsi que des prospections enrichissantes visant à accrocher de nouveaux clients. D’un côté ce poste de stagiaire m'amena à communiquer simultanément

mes questions, de même que toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail, Ainsi je remercie l’initiative de notre école, du fait de nous faire subir des stages pratiques afin de nous perfectionner et de pouvoir pratiquer ce qui était appris pendant la période d’étude. Sommaire Remerciements Introduction générale…………………………………………………………………………………………………………….………..5 Chapitre 1 : Développement et Orientations de la BMCEBANK…………………………….…........8

et la conquête des marchés nécessite des talents hors pair. Mais les compétences, de plus en plus rares, sont exigeantes sur tous les aspects de leur emploi. D’où un déséquilibre sur le marché du travail qui confère au postulant un certain pouvoir de négociation. C’est ce dernier qui fixe désormais les règles du jeu et l’employeur est souvent contraint de les subir. Les ressources humaines de qualité deviennent dès lors inaccessibles pour beaucoup d’entreprises. Pourtant, en dépit de ce contexte,

et Pratiques achats : Pratique du marketing achats : Pratique de négociations : Pratiques de suivi des fournisseurs : Pratique juridique Pratique de la communication interne : Profil type 38 39 39 41 45 47 47 48 49 49 50 3. Etat de l’existant dans les centrales achats des banques marocaines : 53 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. Organisation de la fonction achats Le processus achats Pilotage de la fonction achats Satisfaction des clients internes 53 55 55 56 58 Conclusion Juin 2006 Page 5 / 63

I. Présentation et description de l’ONCF CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ONCF : 10 I. Le secteur ferroviaire au Maroc : 10 II. Présentation de l’ONCF : 12 1) Objectifs

intégration dans ce stage. En effet cette équipe jeune sympathique dynamique et avec un grand esprit d’équipe m’a épaulé et soutenue en me formant elle aussi a sa manière sur le terrain et en m’apprenant une multitude d’astuces que ce soit en négociation direct ou par téléphone. SOMMAIRE Remerciement SOMMAIRE Introduction 1 Partie I 2 Secteur d’activité de SYNERGY GLOBAL 2 a) Les infrastructures pour l’utilisation d’internet a des fins commerciales 2 b) La vente en ligne (e-commerce)

UPMC Téléphonie Mobile et Outsourcing Mémoire Sylvain Bruyère Sous la direction de Séverine Dubois Du 21 octobre 2006 au 30 septembre 2007 Bouygues Telecom 3-5, avenue Morane Saulnier 78944 Vélizy Cedex REMERCIEMENTS En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes plus sincères remerciements à Bouygues Telecom, à toute l’équipe de la direction achats informatiques et aux opérationnels pour m’avoir si bien accompagné. Je tiens à remercier en particulier : Séverine Dubois

téléphonie fixe et mobile peut s’expliquer par les synergies qui existent entre ces deux métiers (et que nous étudierons en détail ci-après), il s’explique aussi par le fait que : - d’une part, Orange descendant de l’opérateur historique France Télécom, est le leader européen de la téléphonie fixe et mobile. Pour contester ce leadership, il faut donc nécessairement l’attaquer sur ces deux marchés. -d’autre part, depuis le milieu des années 2000, du fait de l’évolution de la technologie et notamment