Le Pouvoir De Négociation Des Clients De Maroc Telecom

| | … le point sur votre démarche de VAE Informations generales Nom : BOUHLALA Prénom : TAOUFIK Nom de jeune fille :       Date de naissance : 05/03/1980 Lieu de naissance : MAROC Nationalité : Française Adresse : 29 avenue douaumont Code postal : 69009 Ville : lyon N° de téléphone fixe :       N° de téléphone portable : 0610331450 Email personnel : t.ba@hotmail.fr Email professionnel : tba@ardelec.fr Situation familiale :

000 Tanger Maroc E-mail : direction@groupebmhs.com Site Web Officiel : http://www.suptem.ac.ma/ Téléphone  : 05 39 93 10 06 Fax : 05 39 93 78 86 Rapport de stage sous thème : Marketing de service Appliquer dans un centre de médiation Socioprofessionnelle MEDIA ARTS ET METIER S.A.R.L Sigle : MEDIA,ARTS ET METIERS  Ville : Tanger Secteur d’activité : Secteur Privé S.A.R.L Adresse : 15, Rue Metro,Mesterkhouch - 90 000 Tanger Maroc E-mail : mediaartsmetiers@hotmail

sociale décisionnelle structurée en organisation. 1. LE SYSTEME ENTREPRISE L’environnement de l’entreprise Pouvoirs publics Infrastructures, lois, réglementation concurrents Matières premières Partenaire commerciaux Subventions Défense, éducation, justice, … Biens et services Fiscalité Collectivités locales Entreprise fournisseurs Transformation dividendes actionnaires Finances clients salaires consommateurs employés banques Prêts, épargne associations syndicats Société 1. LE SYSTEME

normes IFRS et les normes marocaines II. Difficulté et Enjeux d'implantation des normes IFRS III. Intérêts d’adoption des IAS-IFRS au Maroc : L'application des normes dans les sociétés marocaines I. Convergence vers IFRS II. Impact des IFRS/IAS sur les sociétés Marocains (convergence) III. Étude de Cas : Maroc Telecom Conclusion Introduction: La mondialisation est le processus qui est en train de resserrer les liens et d'accélérer les flux de l'information

d’appels Introduction Appelés aussi centres de contact, call centers, service de gestion clients à distance ou hotline, les centres d’appels n’ont pas reçu de définition officielle. L’Institut des métiers de France Télécom les caractérise comme étant le couplage de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) au service de la gestion des relations clients d’entreprises de tous types [R3]. Les gens qui y travaillent sont appelés téléacteurs, téléopérateurs

du taille afin d’obtenir une « taille ou masse critique » c'est-à-dire la taille pour être compétitive dans un secteur ou un marché donné La croissance permet à l’entreprise d’obtenir un pouvoir de marché plus conséquent et donc d’augmenter son pouvoir de négociation vis-à-vis des fournisseurs ou des clients. La croissance de l’entreprise se réalise selon deux modalités principales : La croissance interne et la croissance externe. La croissance interne : le développement des capacités de production

signalétique : ...................................................................................................... 20 6- Métiers et clients .......................................................................................................... 21 A- Métiers de LYDEC ................................................................................................ 21 B- Clients de LYDEC ................................................................................................. 22 7- Présentation

externe) en précisant les fondements de la concurrence au sein d’un secteur d’acti­vité. L’attrait potentiel du secteur est fonction du jeu des forces exercées par cinq grands types d’acteurs économiques : les concurrents directs, les fournisseurs, les clients, les nouveaux entrants et les substituts. Explication des cinq forces concurrentielles ● La rivalité entre concurrents directs : dépend de plusieurs facteurs : le taux de croissance de l’activité (par exemple sur un secteur en déclin, la conquête

PRESENTATION DU PROJET : Le Maroc, qui comptabilise à lui seul 34 ports -dont 13 sont ouverts au commerce international- est en pole position pour prendre le leadership des opérations de navigation en Afrique et en Méditerranée. Avec ses 3 600 kms de côtes réparties sur sa double façade maritime -méditerranénne et atlantique - le Maroc bénéficie d’une situation exceptionnelle qui lui permet d’organiser la presque totalité de ses échanges extérieurs (95 %) par voie d’eau. Conscientes de cet

Durant cette dernière décennie la communication au Maroc à fait un grand saut vers l’avant ,et en a réussi à voir beaucoup d’innovation dans ce domaine ,il a aussi été remarqué qu’une vague d’action hors media ce qui rend ce marché important . Nous remarquons une émergence du nombre d’agence de communication et d’événementiel dans notre pays ce qui a laissé apparaitre une multitude d’événements pharaonique qui ont renforcé l’image touristique du Maroc autant que pays de sureté et de sécurité .