Le Pouvoir De Négociation Des Clients De Maroc Telecom

MAROC TELECOM Définition Maroc Telecom est une entreprise marocaine de télécommunications qui fournit des services de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, d'Internet et de télévision à travers le Maroc. Elle a été fondée en 1998 et est aujourd'hui détenue majoritairement par le groupe Émirati Etisalat. Maroc Telecom est le plus grand opérateur de télécommunications au Maroc et compte plus de 20 millions de clients dans le pays. L'entreprise a également des activités

les opérations dans ce domaine). Pour cela maroc telecom à adoptee une stratégie commerciale pour faire face a une concurrence forte dans ce dommaine de telecommunication Objectifs fixes : Augmenter sa part du marché Maximisation des benefices Les economies d echelle Augmenter le chiffre d’affaire Promouvoir les ventes Réduire le nombre de résiliation, Augmenter le taux de recouvrement Augmenter le parc client Diminuer le taux d’indisponibilité,

WADEH Mr Abdelwadoud NAJJAR Mr Année Universitaire : 2008-2009 PLAN Introduction I. Le secteur de télécommunication au Maroc II. Présentation de Maroc Telecom III. Analyse stratégique de Maroc Telecom par le modèle Porter IV. La segmentation stratégique V. Analyse SWOT des segments VI. La matrice BCG de Maroc télécom VII. Suggestions   Introduction Dans le monde entier, les télécommunications sont reconnues comme un facteur de développement favorisant

réalisation. Nous tenons tout d’abord à remercier, notre encadrant de projet, Monsieur A. BOUKLATA pour avoir dirigé ce travail et prodigué de nombreux et judicieux conseils. Nous remercions également Mme Alaoui, responsable de communication à Maroc télécom pour son aide, ses conseils, et sa disponibilité. Nous voudrons aussi exprimer notre vive reconnaissance envers tous les enseignants de l'Ecole supérieure de technologie Fès et ses travailleurs ainsi que tous ceux qui ont participés à notre formation

SECTEUR DE TÉLÉCOMMUNICATIONS Etat d‟Avancement PLAN Secteur des Télécommunications        Historique Analyse P.E.S.T.E.L. Potentialités du Maroc dans le secteur Acteurs Les cinq Forces de PORTER Analyse de l‟Offre et de la Demande par D.A.S Synthèse L’entreprise : Maroc Telecom      Présentation de l‟entreprise  Mission  Vision  But Diagnostic externe  Domaines d‟activité stratégiques  Diagnostic des facteurs clés de succès Diagnostic interne  Ratios

[pic] TRVAIL A RENDRE : « Chaine des fins-moyennes, des opérateurs téléphoniques au Maroc » ENCADRE PAR : M. A. JEBLI REALISE PAR : M. Ilyas ABLAOUI M. El HAYOUNI Med M.ELMOUSTAPHI Zakaria Chaine des fins-moyennes : Cas : Opérateur téléphonique Méditel I. Mission : Méditel un acteur majeur des télécoms au Maroc, et un acteur social et économique. II. Les valeurs : • Ethique et

22 24 Troisième partie : Analyse stratégique de Méditel Pour mieux communiquer… Page 5 sur 46 27 Pour mieux communiquer… Porter I. Analyse des 5+1 forces de Porter 28 A. Concurrence au sein du secteur B. Pouvoir de négociation des clients C. Pourvoir de négociation des fournisseurs D. Menace des produits substituts E. Menace des nouveaux entrants F. Etat II. Analyse de la matrice BCG 28 29 30 30 31 31 32 32 32 34 35 39 A. Données préliminaires à la construction de la matrice

Pour mieux communiquer… Page 6 sur 46 I.I.I.I.  Analyse des 5+1 forces de PorteAnalyse des 5+1 forces de PorteAnalyse des 5+1 forces de PorteAnalyse des 5+1 forces de Porterrrr A. Concurrence au sein du secteur B. Pouvoir de négociation des clients C. Pourvoir de négociation des fournisseurs D. Menace des produits substituts E. Menace des nouveaux entrants F.  Etat II.II.II.II.  Analyse de la matrice BCGAnalyse de la matrice BCGAnalyse de la matrice BCGAnalyse de la matrice BCG

partieAnalyse : Analyse stratégique stratégique de de Méditel Méditel Pour mieux communiquer… Page 5 sur 46   27 Pour mieux communiquer… I.  Analyse des 5+1 forces de Porter r Porte rr A.  Concurrence au sein du secteur B.  Pouvoir de négociation des clients C.  Pourvoir de négociation des fournisseurs D.  Menace des produits substituts E.  Menace des nouveaux entrants F.   Etat II.  Analyse de la matrice BCG A.  Données préliminaires à la construction de la matrice 1)  2)  3)  4)  Marché de la téléphonie

L’entreprise Méditel a été, depuis sa création, un acteur du développement économique du Maroc. Son histoire est liée à celle de la libéralisation de l’économie marocaine et, avec son attribution de la deuxième licence GSM, l’entreprise a généré un investissement sans précédent qui a donné un nouvel élan à l’économie nationale. Aujourd’hui, Méditel est sans conteste l’un des plus importants investisseurs au Maroc. L’entreprise est également devenue une véritable locomotive de la consolidation de