Le Programme De Fidélisation De La Fnac

bouleversement du commerce français. Il s’ensuit une explosion des hypermarchés en France durant la période allant de 1963 à 1993. En parallèle à ce courant, se développent également les grandes surfaces spécialisées (GSS) comme Castorama, Darty, la Fnac ou Conforama appelées également le category killer. 5.2.3. Evolution de la grande distribution en France Le développement du hard-discount La vague des enseignes hard-discount appelée également maxidiscompte, a commencé, en 1948, en Allemagne

objectifs : - la prospection : c’est chercher par tous les moyens possibles de nouveaux clients (prospects). Aujourd’hui, les entreprises prospectent de moins en moins car cela coûte cher ; - au contraire, elles vont de plus en plus utiliser la fidélisation ; - service consommateur : vendre au client des services supplémentaires avec le produit. 2. Comment organiser vos fichiers ? 2.1 Où trouve-t-on des fichiers ? - sources internes des entreprises : commerciaux qui réalisent fichiers prospects ou

segmentation de l’offre, à travers la définition de classes tarifaires, doit en effet canaliser la demande et interdire au client la possibilité d’arbitrer. Comme le précise Jean-Marc Lehu dans son ouvrage sur la fidélisation client, le Yield Management peut s’avérer un formidable outil de fidélisation. Internet permettant de consulter la multiplicité de l’offre et de choisir à partir de caractéristiques que l’on a soi-même formulées, il peut en résulter une parfaite adéquation entre l’offre, la demande

soudainement devenues fans de l’environnement. En revanche, elles voient plusieurs avantages à se comporter en meilleures citoyennes du monde. D’abord, elles se réconcilient avec l’opinion publique – qui les montre du doigt – en mettant en place des programmes visant à protéger l’environnement. Et ensuite, elles peuvent espérer 3 Titre français « halte à la croissance » : c’est la première étude importante qui souligne les dangers écologiques de la croissance économique et démographique que connaît

comportementale des supports de vente sur Internet, en contrôlant une part variable de la chaîne de valeur. Il y a l'intégrateur « en râteau » qui couvre l'intégralité de la chaîne (Business interactif), les fournisseurs de programmes ciblés clés en main pour la fidélisation ou la conquête (1 000 mercis, Come & Stay, Maximiles), les prestataires à large palette en ligne ou hors ligne (CRM Company, ETO, Mediaprisme), ou les spécialistes de l'e-mailing (Emailvision, Neolane, Cabestan, Emailing Solution

Pour qu‟ils trouvent leur public, il faut qu‟ils apportent une véritable plus value. Une fois le marché lancé, ils vont remettre en Charline DIETRICH Thèse professionnelle – 2011 6/111 question les logiques marchandes et les systèmes de fidélisation actuels. Ils vont offrir des produits de plus en plus personnalisés et non des promotions de masse. Summary The Internet of Things consists, to make it simple, in connecting objects. In some sort, it is about the extension of Internet to the

leaders d’opinion du marché. La technologie est encore en pleine évolution, et des standards du type EPC Gencod ne sont en place que depuis 2004. À l’heure actuelle, cinq grandes enseignes françaises mènent des projets pilotes RFID : Carrefour, Cora, la FNAC, les Galeries Lafayette et Auchan. RFID : « Le déclic viendra de la chaîne logistique » Les sujets de réflexion ne manquent pas au sein de Perifem, l’association technique du commerce et de la distribution. La RFID a encore apporté de l’eau à son moulin

des produits de luxe. Le chiffre d’affaires par activité se répartit comme suit : --‐ distribution grand public (83,3%) : distribution d'équipements de la maison (n° 1 mondial avec Conforama), de produits culturels et de loisirs (n° 1 français ; Fnac), d'articles de sport (Puma), vente à distance (n° 1 français ; Redcats), etc. ; --‐ conception, fabrication et distribution d'articles de luxe (16,7%) commercialisés sous les marques Gucci, Yves Saint Laurent, Boucheron, Bottega Veneta, etc. Groupe

communication marketing direct, mailing client et e-mailing personnalisés ; outils de communication, plaquettes de présentation et fiches produits… - un soutien juridique et financier édition des contrats grâce à un notaire et un avocat ; agrément des programmes par les banques : BPI et Crédit Foncier. Maranatha a réussi son premier séminaire à Paris, invitant plus de 100 CGP courant juin 2011. Le groupe a aussi participé au grand salon Patrimonia à Lyon en septembre 2011. Salon Patrimonia Lyon P R É

Objectif et types de marketing • • • ATTIRER. D'une façon générale un client cherche parmi les produits et les services offerts, celui qui lui procure le maximum de VALEUR. FIDELISER. Un nouveau client coûte environ 11 fois plus cher que sa fidélisation. DES CLIENTS RENTABLES L'objectif d'une entreprise n'est pas de maximiser la satisfaction, le but reste la rentabilité. REDUIT A L'ESSENTIEL L'OBJECTIF DU MARKETING EST D'ATTIRER ET DE FIDELISER DES CLIENTS RENTABLES. RENTABILITE D'UN CLIENT