Le Programme De Fidélisation De La Fnac

qualité de l’offre de produits et services qui est la base de la satisfaction des consommateurs, source de valeur ajoutée et justification du prix ; • la qualité de la relation individuelle avec les consommateurs, qu’il s’agisse de communication, de fidélisation, de réponse à leurs questions ou de traitement des différends ; • la qualité du dialogue avec les parties prenantes de la consommation, associations de consommateurs en premier lieu, institutions françaises et européennes, médias... Aujourd’hui

thèmes particuliers. Pour la communication commerciale l’importance d’Internet consiste à l’apparition de catalogues de vente par correspondance, la possibilité de commande et la livraison en ligne, les offres de distributeurs (par exemple en France, la Fnac ou Décathlon).[39] La publicité extérieure (enseignes lumineuses, affiches) L’affichage permet une forte communication de notoriété, mais au contenu limité et sans possibilité d’argumentation. Les affiches se trouvent surtout dans la ville, sur

parfumeries en tant que marque. Sephora souhaite faire autorité en matière de beauté et la présente comme un outil de communication à part entière. Serge Brunschwig établit même un parallèle : « Au même titre qu’avant de vendre des livres ou des disques, la Fnac vend de la culture, Sephora ne vend pas simplement du parfum ou du maquillage. Notre priorité est la beauté ». C’est ainsi qu’au travers d’une campagne d’affichage et de radio, Sephora nous livre sa définition : « La beauté est un langage ». Une signature

« sept P » 21 Pourquoi faire du marketing ? 22 Qui fait du marketing ? 23 L’évolution du marketing 23 a. L’évolution théorique 23 i. L’optique vente vs. l’optique marketing 23 ii. L’optique marketing 24 I. Valeur, satisfaction et fidélisation 25 1. Valeur 25 a. Les quatre valeurs 25 i. La valeur produit 25 ii. La valeur service 26 iii. La valeur du personnel 26 iv. La valeur d’image 26 i. Les quatre coûts 26 i. Le coût monétaire 26 ii. Le coût temporel 26 iii. Le

• en matière de promotion, avec l'usage étendu du courrier électronique et, de manière plus confidentielle, l'apparition de sites dédiés à un ouvrage, • en matière de commercialisation avec le développement des librairies en ligne (Amazon, Alapage, Fnac) couplées à des moyens logistiques performants, • en matière de fabrication, avec le développement de l'impression à la demande (POD : print on demand), • en matière d'usage avec le développement progressif de la lecture électronique, en attendant

Direction Juridique    Direction des Ressources Humaines Direction des Systèmes d’Information Direction des Services Généraux  Direction Stratégique Corporate  Direction Générale du Développement  Direction des Relations Clients / Fidélisation  Direction du Marketing et de la Communication  Direction des Achats Groupe  Direction Qualité, Sécurité, Environnement Métiers  Facility management  Multitechnique  Propreté Accueil International  République Tchèque 

constitue un outil susceptible d’alimenter en permanence le diagnostic client du plan. Au-delà des informations, elle permet au concepteur du plan marketing de faire des recherches à partir du fichier clients et de réfléchir à des stratégies de fidélisation. Le traitement de son contenu sert également d’appui tactique aux forces de vente, aux centres d’appel, au e-marketing, à l’interactivité avec les conso-acteurs. 84 Partie II - Vendre la stratégie et l’organisation marketing aux dirigeants

l'action de la représentation française dans les négociations internationales pour ce domaine.  API (Application Programming Interface) : Interface de programme d'application. Elle définit l'interface logicielle qui fait le lien entre les programmes d'application (ceux dont se sert l'utilisateur) et l'interface des services réseau (programmes qui communiquent entre eux).  ASP (Application Service Provider) : Éditeur de logiciels proposant d'héberger l'application sur ses propres serveurs contre

de modes de production et de diffusion des produits culturels : a) Les activités qui relèvent d’une culture de masse dont les processus de production et de diffusion passent par des structures industrielles. Production de disques, de livres, de programmes radio TV. b) Les activités qui relèvent d’une culture élitiste et dont les processus de diffusion passent par une structure qui se rapproche de l’artisanat. Danse, concert classique, opéra, théâtre. c) Les cinémas, monuments historiques, expositions

Match…) : c’est le support le plus consommé en France. La fidélisation et importante grâce aux abonnements. * La presse technique et professionnelle : Par exemple, en économie : Alternatives économiques ou dans le domaines des voyages : géographie, Cette famille est utilisé pour cibler les prescripteurs et les utilisateurs professionnels. Il peut y avoir des publicités visant un public de professionnel. * Le consumer magazine : (Fnac, Ikea…) ce type de support s’est beaucoup développé ces