Leroy Merlin Stratégie Communication

téléphonie, le multimédia, et l’électroménager. Boulanger a été fondé en 1954 à Lille par les frères Gustave et Bernard Boulanger. Initialement, leur domaine était spécifiquement le service après-vente. Le Groupe Mulliez (qui a pour filiales Auchan, Leroy Merlin, Décathlon) entre dans le capital en 1983 puis devient actionnaire majoritaire de Boulanger en 1986. C’est au cours de cette année que Boulanger se développe pour se rapprocher de ce qu’il est aujourd’hui. En effet, les magasins voient leur surface

efficace, mais ils doivent aussi séduire, apporter un plus en terme d'image. Nous sommes, en ce début de nouvelle ère, face à de nouveaux objets qui tireront encore longtemps la consommation : ceux des nouvelles technologies de l'information et de la communication. Les téléphones portables, les ordinateurs domestiques et la connexion à Internet sont issus de réelles innovations, ils rendent de véritables services, et seront encore plus élaborés dans peu de temps. Mais ils satisfont aussi à une nouvelle attente

complexité Un nouveau contexte : quatre points d’impact Premier impact : l’accès des individus à la « Connaissance » oblige les entreprises à repenser leurs modes de management Deuxième impact : les nouvelles technologies de l’information et de la communication changent notre rapport au temps Troisième impact : le King marketing fait de tout individu un client ! Quatrième impact : le service prend le pas sur le produit Des changements organisationnels adaptés à ce nouveau contexte Les nouveaux enjeux

.................................................... 81 PARTIE 4 La stratégie marketing CHAPITRE 1 Le plan stratégique général A B C D Définition Qu’est-ce qu’un produit-marché ? Analyse externe Analyse du portefeuille de produits-marchés de l’entreprise (analyse interne) Les différentes stratégies de développement La présentation du diagnostic et la définition des objectifs de la stratégie marketing ..................................................................

social. - Le projet médical : Il définit dix domaines stratégiques majeurs de portée transversale (coopération, partenariat, réseaux et missions de recours du CHU, formation, recherche clinique et innovation, système d’information médicale et communication, amélioration de la qualité, prévention des risques et relations avec les usagers, missions d’urgence, cancérologie, psychiatrie, transplantations, greffes et immunologie, personnes âgées) et décline la nouvelle organisation du CHU. - Le projet

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre 7 : Analyser la demande 24 Chapitre 8 : Comprendre les clients 29 Chapitre 9 : Analyser l’acte d’achat des clients 33 Thème 4 : Appréhender la négociation Chapitre 10 : Elaborer une stratégie de négociation 36 Chapitre 11 : Concrétiser la vente et optimiser les marges 40

ADOPTEURS PRECOCES (typologie des comportements face à l'innovation) AEROLAIRE (sondage) AFFECTIF (objectif) AFFINITE (échelle d’) AFNOR AGENCE (de publicité) AGENCES de communication AGENCES de publicité : rémunération AGENT COMMERCIAL AGREMENT (score d’) AGUICHAGE AIDA AIGUILLAGE (méthode de l’) ALIGNEMENT (stratégie) ALLOTISSEMENT AMBIANCE (facteurs d’) AMENAGEMENT de la surface de vente (marchandisage) AMO méthode ANALYSE DE LA VALEUR ANALYSE FONCTIONNELLE ANALYSE UNIFIEE DES

complexité Un nouveau contexte : quatre points d’impact Premier impact : l’accès des individus à la « Connaissance » oblige les entreprises à repenser leurs modes de management Deuxième impact : les nouvelles technologies de l’information et de la communication changent notre rapport au temps Troisième impact : le King marketing fait de tout individu un client ! Quatrième impact : le service prend le pas sur le produit Des changements organisationnels adaptés à ce nouveau contexte Les nouveaux enjeux

frais du perdant. C'est un moyen d'informer les consommateurs qu'ils ont été abusé par des pratiques de concurrence déloyale. L'autre variante c'est l'affichage de la décision dans un local ou sur un site internet durant une certaine durée. Ex : Leroy Merlin serai obligé de publier sur son site internet la condamnation. Conclusion : La nature de l'action On voit que l'action en concurrence déloyale présente une physionomie particulière car le préjudice est présumé dans son existence et évanescent