Les Enjeux De La Qualité

contingence Page 2 Contexte global (OCEAN) /1 Objet – Raison d’être de la démarche – Complexité variable Nature du contrat (vente, licence, coentreprise…) Possibilité de séparer en points de négociation distincts possibilité de quantifier les enjeux – Impact de la subjectivité du négociateur Interprétation réciproque – Degré de formalisation des négociations Ordre du jour Projet de contrat Page 3 Contexte global (OCEAN) /2 Contexte – Contexte externe Environnement socioéconomique

 LA SATISFACTION DES CLIENTS SOMMAIRE I INTRODUCTION 2 II QU’EST-CE QUE LA SATISFACTION CLIENTS ? 2.1 Définitions 3 2.2 Les enjeux prioritaires pour les entreprises 6 2.3 L’importance d’avoir un client satisfait 8 III COMMENT EFFECTUER UN SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENTS ? 3.1 Exemples de moyens qualitatifs 9 3.2 Exemples

engagements pour un monde plus vert, plus sûr, plus solidaire 04 07 20 22 41 67 96 Notre politique RSE Le dialogue avec les parties prenantes Reporting : une démarche de progrès continu Nos enjeux et nos engagements pour un monde plus vert Nos enjeux et nos engagements pour un monde plus sûr Nos enjeux et nos engagements pour un monde plus solidaire Avis sur la pertinence du système de reporting développement durable de SFR pour l'année 2010 SFR – Rapport Développement Durable 2010---------------------------------------------------------

d’ACRC et à faciliter les révisions nécessaires pour cette épreuve. Il permet aux enseignants de gérer plus facilement les transversalités et la répartition des savoirs de mercatique entre les deux oraux. Il donne également une indication sur la qualité des formations et l’assiduité des étudiants. Il vise enfin à motiver les étudiants en leur montrant qu’ils apprennent et « avancent ». L’étudiant garde son dossier et le complète chaque jour. Lorsqu’il est évalué (oral ou écrit) ou qu’il s’entretien

permettront de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés. Les auditeurs peuvent consulter la norme ISO 19011 qui traite dans son intégralité de la technique de l'audit et des compétences requises de l'auditeur. 1/ Enjeux et histoire de l'audit : 1. Enjeux de l'audit L'audit est un processus systématique, indépendant et documenté permettant de recueillir des informations objectives pour déterminer dans quelle mesure les éléments du système cible satisfont aux exigences des référentiels

les étapes pour mener à bien un projet Sommaire Définition 3 4 notions fondamentales dans la conduite de projet 4 Les 2 dimensions du management de projet 5 Les enjeux du management par projet 6 L’entreprise en mode projet 7 Les grandes étapes du projet 8 Cycle de vie du projet 10 Les rôles 11 L’objet du projet 19 Les Enjeux 22 Les objectifs 27 Evaluer la faisabilité et les risques 29 Les ressources 33 Le timing 39 La communication 46 Le suivi 52 Rappels des règles 63 Les bonnes

de ses clients selon la qualité du service. Cependant, Amtrak doit aussi avoir une considération pour le fournisseur afin de ne pas compromettre de futures relations. * La clientèle : Un énorme enjeu pour Amtrak est de gagner ou de perdre des clients. Par le fait même, perdre ou gagner des parts de marché. Étant donné qu’Amtrak doit avoir comme principale cible ses clients, il doit avoir à cœur leur satisfaction peu importe la manière dont se déroule la situation. * Enjeux financiers : Si la clientèle

C ▪ La nouvelle relation au travail 9 - II LES ENJEUX DE LA FIDELISATION 10 A ▪ Enjeu de nature économique 10 B ▪ Enjeu d’ordre démographique 12 C ▪ Enjeu social 13 D ▪ Enjeu organisationnel 13 - III LA PLANIFICATION DU SYSTEME DE FIDELISATION

sur les émotions (plus de stress), la baisse de la productivité, une perte économique, l’absentéisme ou pertes de salarié, démotivation et une mauvaise ambiance. Quelles sont les qualités dont l’assistante de gestion ou le chef d’entreprise doivent faire preuve pour gérer les situations conflictuelles ? Les qualités à avoir pour gérer un conflit sont : L’observation et l’écoute Savoir maintenir la cohésion de groupe Faire preuve d’empathie Savoir favoriser les échanges Ne prendre aucune partie

groupe ? La nouvelle stratégie peut-elle améliorer le positionnement de Carrefour face aux nouveaux enjeux, FCS et contraintes du secteur des GSA ? Plan proposé 1. Secteur des GSA : un environnement de plus en plus concurrentiel et une attractivité dégradée a. Des changements de type sociodémographique et concurrentiel b. Un changement des FCS qui induit de nouveaux enjeux 2. Carrefour : des difficultés liées à un positionnement flou et mal défini c. Une dégradation