Les Enjeux De La Relation Client Fournisseur Interne

 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 Définition de la gestion de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 Les composantes du CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . .  5

Les relations avec un grand compteLes relations avec un grand compteIntroduction Les relations entre le grand compte et le Responsable Grand Compte dépendent :Des objectifs que l’on se fixe Des moyens dont on dispose Des circonstances Taille et chiffre d’affaires en font des clients très exigeants avec leurs fournisseurs 4 types de relations Extraites du livre de Peter Cheverton, Key Account Management : tools and techniques for achieving profitable key supplier status Niveaux de ressources et des

Initiation Qualité 1- Introduction à la Qualité / Enjeux de la Qualité 2- Aujourd'hui dans l’industrie / S’adapter au marché 3- Certification d’entreprise / Les normes 4- Les outils qualité 5- Gérer la qualité / Calcul des coûts de la qualité Initiation Qualité 1)Introduction à la qualité • • • • Le pourquoi de la qualité ? Historique Évolution des concepts Enjeux de la qualité Initiation Qualité Le pourquoi de la Qualité ? Fournisseurs Clients - Économie de production demande ≥ offre… pas

FICHE 5 Maîtriser la chaîne logistique « globale » pour mieux servir vos clients ξ LA CHAINE LOGISTIQUE GLOBALE : DE QUOI PARLE-T-ON ? La chaîne logistique globale se rapporte à l’ensemble de l’organisation et des processus qui visent à fournir à un client le bon produit ou service, au bon moment, au bon endroit. Elle est souvent désignée dans la littérature du management par l’expression anglo-saxonne « supply chain ». Elle intègre notamment : o Les infrastructures et l’organisation

RAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle influencer les enjeux de la mise en place du CRM ? Chapitre III : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 3.1) Le secteur du transport et de la logistique Pour cette étude, il conviendrait d’approfondir la description du secteur auquel l’entreprise PANALPINA WORLD TRANSPORTS appartient. Il s’agit donc du secteur du transport de fret international. Dans ce domaine, trois acteurs en particulier jouent un rôle essentiel : les

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission

missions et formé à CICS, le logiciel de La Halle. 1 Sommaire INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 3 1 Sourcing à l’international : Enjeux et risques pour les grandes entreprises textiles ........................... 4 1.1 Les achats internationaux dans le textile ................................................................................ 4 Une industrie mondialisée ............

la qualité, l’assurance qualité, la qualité totale et le mangement de la qualité?  Le management de la qualité  Objectif du cours – – – : Démystifier et comprendre les concepts de base associés à la Qualité; bien comprendre les enjeux liés à la mise en place d’une démarche Qualité; faire découvrir l’importance de manager par la Qualité à tous les niveaux de l’entreprise… Connaitre quelques outils de la gestion de la qualité –    Volume horaire : 18 heures; Support de

Conduite du changementCONDUITE DU CHANGEMENT Nicolas SOUSA RIBEIRO Joris VALLOT Nathan BERNARD Billy CORBET Étude de cas N°1 : Contexte et enjeux : Novixem est une entreprise spécialisée dans le domaine de l’édition de logiciel de type ERP commercialisé en BtoB pour les TPE et les PME. Elle à pour cœur de métier le développement de logiciel, le déploiement technique des logiciels ainsi que les supports techniques et informatiques. Novixem compte aujourd'hui 450 collaborateurs répartis sur le territoire

LAKTIT Encadré par :Dr Hicham ELHAMRI Année universitaire : 2011-2012 Le plan  Définition de la logistique  L’importance de la logistique  Domaine de la logistique dans l’entreprise  Les métiers traditionnels de la logistique  Les enjeux  La fonction logistique  Les activités de la logistique  La logistique : fonction transversale  La logistique au cœur des fonctions de l’entreprise  Les infrastructures de la logistique  Les défis  De la logistique vers le Supply Chain Management