Les Facteurs Clés Du Succès Et D échec De L Erp

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -

Introduction 1 PARTIE 1 : Présentation de la société 2 I- Le groupe PSA. 2 A- Plusieurs savoir-faire. 2 B- PSA Peugeot Citroën en quelques dates majeures. 2 C- Les chiffres clés. 3 II- PEUGEOT c’est... 3 A- Historique et Evolution de la marque. 3 B- L’organisation commerciale et les produits. 4 III- Le contexte économique et environnemental. 6 A- Le contexte économique. 6 B- Le contexte environnemental, sécurité. 8 C- Le contexte social. 9 PARTIE 2 : Le Contrôle

d'aujourd'hui. Aussi, à trop écouter le discours ambiant, médiatique et boursier, celui qui met en avant les difficultés des ex-stars de l'Internet, on pourrait croire un peu vite à la mort de la Net économie. Et Les échecs de la " nouvelle économie " s'ils sont réels ne doivent pas cacher les succès des nouvelles technologies ni surtout leur avenir… EDITORIAL Innovation et adoption par les entreprises, des rythmes différents Aussi faut-il conclure de l'éclatement de la bulle financière que les concepts

20 Causes de cet échec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 21 Les solutions envisagées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 22 Cas de réussite : Voyage-sncf.com. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 23 Présentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 23 Facteurs clés de réussite. . . .

stratégique de l’entreprise…………..P13 DEUXIEME PARTIE LA REVOLUTION DE LA FONCTION ACHATS ET DE SES METHODES DE TRAVAIL A) Stratégie e-procurement : l’apport d’internet à la fonction achats…………………… P17 B) L’utlisation des progiciels de gestion intégrés ou ERP…..............................................P27 C) La fonction achats, rôle d’auditeur et d’audité………………………………………...P31 D) L’externalisation de la fonction achats……………………………………………...…P46 TROISIEME PARTIE ETUDE D’UN CAS CONCRET AU SEIN D’ALUMINIUM

3 1.1. Nespresso : l’entreprise 3 1.2. Marché de Nespresso 3 1.3. Produits Nespresso 3 2. Analyse des enjeux de Nespresso 4 3. Etude d’entreprises similaires 6 4. Chaîne logistique globale 7 4.1. Définitions et concepts clés 7 4.2. Configuration d’une chaîne logistique globale de manière générale 7 4.3. Supply Chain Management et gestion globale des flux 8 4.4. Intégration des processus : les outils d’une gestion globale des flux 9 5. Différentes

apports des NTIC en GRH. Dans cette partie le rapport SIRH -fonction RH est illustré ainsi que l’apport des technologies de réseaux. Enfin dans une dernière partie il sera question d’exposer une étude empirique sur les enjeux des SIRH en entreprise Mots clés : NTIC, SIRH, informatisation des RH, 5 Informatisation de la GRH en entreprise : impact sur l'organisation et la stratégie Abstract Today, we are witnessing radical changes that have affected the organization that made the New Technologies

...................................................................................... 46 4.4.6. L’équipe Projet ................................................................................................................ 46 4.4.7. Les dates clés du projet.................................................................................................. 48 4.4.8. Présentation de l’évolution technique du projet : ........................................................... 49 4.5. Rappel de

Introduction 1 PARTIE PREMIERE : Impact des nouvelles technologies sur les métiers de l'expert-comptable 4 CHAPITRE PREMIER : REMODELAGE DE L'OFFRE CLASSIQUE 5 section 1 : reengineering des missions d'expertise 5 §1. La montée en puissance des ERP 6 §2. Les possibilités offertes par l'extranet 7 §3. Les promesses du modèle ASP 8 section 2 : amélioration de l'efficience et de l'efficacité des prestations d'audit 9 §1. Les dossiers de travail électroniques 9 §2. Les logiciels d'audit

relation client de quelques-uns. Le nom donné au projet est capital parce que tout le monde doit pouvoir se l’approprier. Mais soyez sans crainte, ce projet attirera les « bons » et créera ainsi une formidable dynamique. Déployer un projet CRM avec succès ne suffit pas, faut-il encore le rentabiliser. Dans les deux cas, René Lefébure insiste d’ailleurs beaucoup sur ce point, mettez-vous d’accord sur les indicateurs de mesure avant de commencer. Nous en avions retenu deux pour la phase de déploiement