Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

satisfaction du consommateur; la marque devient une amie. • La marque appartient aux consommateurs. Elle est difficile à contrôler et échappe parfois à l ’entreprise. • Coca-Cola détient 75% des parts de marché… mais certains consommateurs commencent à la rejeter. DESS-HEC. LA MARQUE 30/01/09 2 Pourquoi investir dans la marque ? • Loyauté des consommateurs • Reconnaissance des consommateurs • Influence de la marque • Support des consommateurs • Indulgence des consommateurs DESS-HEC. LA

moins de 25 ans représente 4,1 % de la population (Etude et recherche d'EMAP France). Les 18-25 ans actifs avec emploi représente 10% de la population (CRC 93/94). Versatiles et souvent imprévisibles dans leurs choix, ils agissent désormais en consommateurs avertis. Ils sont d'autant plus exigeants qu'ils sont de plus en plus tôt rompus à la pratique de l'argent. Le marché des jeunes ne constitue pas une clientèle définitivement acquise. En effet, prés d'un client sur trois qui change de banque a

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 1A Programme Grande Ecole © Blandine LABBE – 2010-2011 OBJECTIFS DU COURS Importance des études de comportement des consommateurs dans la démarche marketing des entreprises Orienter, valider, contrôler / décisions stratégiques et opérationnelles Mkg Stratégique : Cible & positionnement & sources de volume Mkg Opérationnel : Produits, gamme, packs; Prix; Circuits de distribution & merchandising; Communications médias et hors média Présenter et définir les

Mercatique ÉTUDE La prise en compte du comportement du consommateur dans le marché automobile Prise en compte du comportement du consommateur dans le marché automobile Le comportement d’achat du consommateur dépend de plusieurs facteurs. Il y a des facteurs rationnels, tels que : le prix, les caractéristiques techniques, la robustesse… Mais il y a d’autres facteurs qui vont d’avantage appel à l’émotion qu’à la raison, ce sont les facteurs irrationnels tels que l’esthétique, la communication

Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) SATISFACTION ET FIDELITÉ 2 Anastasia KRYLOVA Adeline GROLLEAU Rami AMDOUNI Mustapha SOUGRAT PLAN INTRODUCTION I) LA SATISFACTION II) LA FIDELITE III) LE LIEN ENTRE SATISFACTION ET FIDELITE CONCLUSION 3 INTRODUCTION  Alors qu'une personne mécontente le fait savoir a dix, un client satisfait le signale seulement a trois autres.  Acquérir

Séance 1 : introduction 1. Marketing et comportement du consommateur L’étude du comportement du consommateur fait partie du marketing. Elle est essentielle lorsque l’on fait du marketing. L’objectif du marketing est de créer des relations rentables avec les clients. Pour cela, il s’agit tout d’abord d’attirer de nouveaux clients en proposant une offre attractive. Il faut connaitre ses clients. Qui sont-ils ? Comment sont-ils pour pouvoir leur proposer une offre attractive ? Il s’agit également

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Séance 1 : De l’importance de comprendre le consommateur Introduction Le comportement du consommateur est une approche pluri-disciplinaire : • Economie (Micro éco) • Psychologie (influence individuel des produits) • Anthropologie (approche structurelle et sociale > L. Strauss > impact culturel et social des sociétés) • Sociologie (action du groupe sur l’individu) Définition : Ensemble des actes des individus directement reliés à l’achat et à l’utilisation de

d’étudier la satisfaction et la fidélité du consommateur de Ziguinchor appliquées aux produits de grande consommation. Ce travail se présente sous la forme de trois parties, chacune étant divisée en deux chapitres. Dans la première partie nous présenterons le cadre théorique et l’approche méthodologique. Dans le cadre théorique nous commencerons avec une revue critique de la littérature sur les deux concepts principaux de l’étude, à savoir : la satisfaction et la fidélité. Nous déterminerons la question

 LA SATISFACTION DU CONSOMMATEUR Plan Introduction 1. Le concept de satisfaction : définition et distinctions 1.1. Distinction entre les construits « satisfaction » et « émotion » 1.2. Distinction entre les construits « satisfaction » et « attitude » 1.3. Distinction entre les construits « satisfaction » et « qualité du service » 2. Les déterminants de la satisfaction 2.1. Le processus cognitif 2.2. Les réactions émotionnelles comme antécédents à la satisfaction 3.

situationnels de la détention d’une carte de fidélité Individual and situational predictors of the detention of a loyalty card Lilia TOUZANI MUTCOM Ecole Supérieur des Sciences Economiques et Commerciales de Tunis lilia_touzani@yahoo.fr Ali BEN YAHIA MUTCOM Institut Supérieur de Gestion, Tunis alibenyahia2006@yahoo.fr Résumé Cette recherche se propose d’identifier les facteurs individuels et situationnels explicatifs de la détention de la carte de fidélité. Une étude exploratoire et une enquête