Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

I. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Marketing • Objectif du marketing = Créer des relations rentables avec ses clients pour attirer de nouveaux clients (Proposer une offre attractive) et accroître les achats des clients actuels (Satisfaire les besoins des consommateurs) •Attitude mkg : Connaitre le marché (études), pour s’y adapter (satisfaire le conso) et l’influencer (modifier ses attitudes et son comportement) •Démarche mkg : Mkg d’études (connaitre le marché, l’environnement, la

moins de 25 ans représente 4,1 % de la population (Etude et recherche d'EMAP France). Les 18-25 ans actifs avec emploi représente 10% de la population (CRC 93/94). Versatiles et souvent imprévisibles dans leurs choix, ils agissent désormais en consommateurs avertis. Ils sont d'autant plus exigeants qu'ils sont de plus en plus tôt rompus à la pratique de l'argent. Le marché des jeunes ne constitue pas une clientèle définitivement acquise. En effet, prés d'un client sur trois qui change de banque a

1 Colloque International de Recherche en Economie et en Gestion CIREG 2016 – Marrakech Mai 12 – 14, Marrakech, MAROC UNE APPROCHE RELATIONNELLE DE LA FIDELITE DANS LE SECTEUR BANCAIRE: CAS D’UNE BANQUE TUNISIENNE SAMEH BEN AMMAR 1 ET AFEF AMMAR BELAID 2 Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la

 PLAN : Introduction   I -Le concept de fidélisation du consommateur : 1. Définition 2. Les différentes formes de fidélisation II-La démarche marketing de fidélisation : 1. La démarche marketing de fidélisation en 5 étapes ; 2. Les douze principaux facteurs de fidélisation III-Vers une fidélisation efficace et rentable : 1. L’indispensable base de données 2. Un marketing « one-to-one » performant 3. Une stratégie innovante de la marque IV-Les outils

2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...................... 5 2. Forces de la marque et facteurs psychologiques dans la fidélisation des clients. ......... 7 3. Le Marketing Mix : Les 4 P ......................................................................................... 9 4. Les particularités liées au marché B to B sur les

La relation entre la satisfaction et la fidelite a la marqueLA RELATION ENTRE LA SATISFACTION ET LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE Une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts Leila Achour Direction et Gestion | « La Revue des Sciences de Gestion » 2006/6 n°222 | pages 61 à 68 ISSN 1160-7742 ISBN 9782916490069 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www

leurs précieuses aide et surtout pour leurs grandes sympathies et encouragement. Plan : I. Introduction: Contexte 1. Objectifs 2. Le thème 3. Problème  4. Problématique II. Les fondements théoriques du modèle conceptuel des déterminants de la fidélité. III. Le cadre empirique: méthodologie et résultats. IV. Conclusion Introduction : Avant d’aborder les fondements théoriques et le cadre empirique de la recherche, il serait pertinent de clarifier d’abord le concept du e-service. Le e-service :Electronic

DISCUSSION ET LIMITES p 2. Introduction.... L a banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs "mérites" aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. Cependant, une fois la période de croissance extensive terminée (tous les Français ont été

DE LA RELATION SYMBOLIQUE MARQUE/CONSOMMATEUR A LA RELATION INTERPERSONNELLE ............................................................................................................88 2.2.1. La consommation symbolique, une expression du concept de soi ................88 2.2.2. La théorie de la congruence en marketing ....................................................94 2.2.3. Vers une relation interpersonnelle entre la marque et le consommateur.....99 3 / 438 CHAPITRE 3 - LA

client coute deux fois moins chères que le prospecter. Dans un contexte où les consommateurs sont multimarques et où les entreprises perdent en moyenne la moitié de leurs clients tous les deux ans, l’enjeu de la fidélisation est donc crucial. Et pourtant, comment fidéliser et garder ses clients ? De mon côté, on doit tout d’abord prendre en compte des facteur de fidélisation. Le premier facteur de fidélisation est le rapport qualité-prix. S’il est mauvais ou se dégrade