Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

différentes évolutions qui ont conduit la grande distribution à prendre en compte la satisfaction de leurs clients en la mettant au cœur de leur politique marketing. On étudiera le comportement du consommateur et plus particulièrement sa satisfaction qui reste un élément très complexe et possédant différents facteurs. Nous nous attarderons par la suite sur le lien qu'il y a entre cette satisfaction et la fidélisation et en voyant les indicateurs permettant de la mesurer. Et enfin dans une seconde partie

Chapitre 1 : Le comportement du consommateur I. Consommation : utilisation qui détruit le bien, (ex : la consommation de pomme). Comme les individus consomme ? Il y a l’achat et la consommation deux choses totalement différentes, pour acheter il faut choisir, se renseigner, et on peut être influencé par beaucoup d’autre personne, des amis, membre de la famille. Dans le processus de la consommation il existe plusieurs rôle, le décideur, l’influenceur. Toutes ces informations intéressent le marketing

par la concurrence, tantôt par le positionnement et l’image de l’entreprise, tantôt simultanément par l’ensemble des facteurs environnementaux de cette même entreprise » Jean Marc LEHU. Section 1: Définition et Objectifs de la Fidélisation Aujourd’hui la réussite de toute activité passe par l’adhésion et le soutien des consommateurs (ou électeurs), autant que par leur fidélité. Mais il faut reconnaître que les individus sont de plus en plus volages et n’hésitent pas à changer de marque s’ils

incitations sur le point de vente Evaluation des alternatives Achat Résultat 31/01/07 1) les doutes conduisent à des comportement de 1) la satiasfaction motive de ré-achat à cause de ré-assurance l'inertie 2) La satisfaction est cruciale, la fidélité en est le 2) la principalement conséuence de l'insatisfaction résultat est le brand switching. 3) Motivation pour agir si il http://christophe.benavent.free.fr y a insatisfaction 4 La reconnaissance du besoin Niveau d ’aspiration Le besoin

Définition Capital de marque Le capital de marque peut être défini comme l’ensemble des attitudes et comportements de consommateurs associés à une marque. Le capital de marque peut se traduire par une valorisation financière basée sur des études et sur les investissements de communication passés. Selon Aaker, le capital de marque est la résultante de 5 facteurs qui sont : - la fidélité - la notoriété - la qualité perçue - les associations de marques - les autres atouts liés à la marque. (o En anglais

Mémoire de Master 1 Marketing RENFORCER LE CAPITAL DE MARQUE D’UNE ENTREPRISE AUX MOYENS LIMITES : le cas des clubs de football amateurs Quels sont les facteurs clés de succès pour développer le capital de marque d’une entreprise aux moyens limités Paul Fritsch REMERCIEMENTSAvant de débuter la rédaction de ce mémoire, je tiens à remercier Monsieur Mallet, le responsable de la formation, Monsieur Godey, mon tuteur académique, mais également Virginie Rigaudeau, ma tutrice en entreprise

docAlaoui/notes sur Le management des marques 1 TABLES DES MATIERES : I- DEFINITION ET IMPORTANCE DE LA MARQUE : 2 I-1 QU’EST CE QU’UNE MARQUE ? 2 I-2 A QUOI SERVENT LES MARQUES ? 3 I-3 MARQUE ET BESOINS DES CONSOMMATEURS : 4 II- LA SENSIBILITE AUX MARQUES 5 II-1 SENSIBILITE ET FIDELITE AUX MARQUES : 6 II-2 LES DIFFERENTS TYPES DE SENSIBILITE AUX M ARQUES : 7 II-3 LES CAUSES DE LA SENSIBILITE AUX MARQUES 7 II-3 .1 SENSIBILITE AUX MARQUES ET VECU DE LA SITUATION D ’ACHAT 8 II-3.2 I MPLICATION

LES CARTES DE FIDÉLITÉ FIDÉLISENT-ELLES LA CLIENTÈLE ? Nathalie Demoulin et Pietro Zidda De Boeck Supérieur | Reflets et perspectives de la vie économique 2008/2 - Tome XLVII pages 35 à 41 ISSN 0034-2971 Article disponible en ligne à l'adresse: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------http://www.cairn.info/revue-reflets-et-perspectives-de-la-vie-economique-2008-2-page-35.htm Document téléchargé depuis www.cairn.info - -

SOMMAIRE Introduction générale CHAPITRE 1 : FIDELITE ET FIDELISATION 1. L'apparition de la fidélité et de la fidélisation 2. Définition de la fidélité 3. Définition de la fidélisation 4. Les approches théoriques de la fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs 5.5 La publicité 6. la satisfaction n`est pas synonyme

étroitement liée au cycle de vie du client dans l’enseigne, de son acquisition par l’enseigne (après une phase de conquête client) jusqu’à son abandon (le client choisit de se fidéliser à une autre marque ou UC). [pic] B / Les bénéfices attendus de la fidélité du client 1. Une économie de coûts Les coûts de la fidélisation peuvent être estimés à 6 fois inférieurs à un programme de conquête de client. Transformer un prospect en client revient en effet cher. Cette différence de coût s’explique