Les Limites Et Risques Des Erp Au Niveau Du Contrôle De Gestion

Qu’est ce que c’est ? Définition : Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client. L'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc

depuis le milieu des années 90. Il s’inscrit dans une démarche de transversalité, d’abord intraorganisationnelle puis inter-organisationnelle, qui considère que la compétition interentreprises doit être abordée au niveau des Supply Chains (des chaînes interentreprises) et non au niveau des organisations considérées individuellement. L’objet de cette recherche est de présenter une synthèse des travaux sur le Supply Chain Management qui illustre la diversité et la dynamique de ce champ, puis de montrer

d’organisation » (Terssac, Lalande, 2002). À l’inverse, les travaux sur l’isomorphie des organisations constatent qu’à une période donnée celles-ci ont tendance à se ressembler (Di Maggio, Powell, 1983). Le constat de la profusion actuelle des « outils de gestion » (Moisdon, 1997) renouvelle les questionnements à propos de l’innovation managériale (Segrestin, 2004). Comment leur diffusion se combine-t-elle avec les autres domaines du changement organisationnel ? Quelle est l’importance de la combinaison de

Management ..................................................................... 9 1-L'importance du Système d'Information ......................................................................................... 9 2-La structure d'organisation et la gestion du changement ............................................................. 10 2.1-Changement par les flux ......................................................................................................... 11 2.2-Collaboration externe ....

et de qualité de service. II) L’histoire : une lente maturation Origine militaire : Napoléon I a crée la première org lq structurée (premier régime en train). Le débarquement est aussi un exemple de logistique. Propagation à l’univers de la gestion : aux années 50 (usa) 70 (Europe) a) L’approche en termes de cout global Les prémices : les flux phys. font partie d’un mm système (approche systémique) on doit donc réfléchir sur un mm système pour diminuer le cout. La conceptualisation :

La loi Sarbanes-Oxley et son impact sur le contrôle et l’audit internes SYNTHESE «  La loi Sarbanes-Oxley et son impact sur le contrôle et audit internes » la loi SOX a été adoptée suite aux scandales financiers tels que ceux d’Enron ou Worldcom afin de restaurer la confiance des investisseurs. Cette loi implique une responsabilisation croissante des dirigeants et des auditeurs externes concernant la diffusion

(et n’ont pas rêvé) les chercheurs en contrôle durant les dix dernières années ? Dix ans de recherche en contrôle Nicolas BERLAND, professeur Université de Paris-Dauphine, DRM Crefige Correspondance : Université Paris-Dauphine, DRM – Crefige Place du Maréchal de Lattre de Tassigny 75775 Paris Cedex 16 E-Mail: nicolas.berland@dauphine.fr Michel GERVAIS, professeur Université de Rennes 1, IGR-CREM CNRS 6211 Correspondance : Institut de gestion de Rennes 11 rue Jean Macé CS 70803

mes amis qui m’ont fait part de leurs connaissances ainsi qu’à toute l équipe du Contrôle de Gestion de Wana Corporate A tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de cette thèse professionnelle. Je remercie Mr Amine BELMEJDOUB et Mr Hicham BENACHIR de m’avoir soutenu tout au long de ma mission professionnelle. Je tiens à remercier infiniment l’ensemble de l’équipe du Contrôle de Gestion qui a fait preuve de son professionnalisme en m’aidant à accomplir mes tâches et

perte de chiffre d’affaires, arrêts de production, sous-activité du personnel du client. Champ d’application et limites de cette synthèse : - Ensemble des phases du cycle de vie d’une application : projets, évolution majeure ou mineure, incidents. - Ensemble des étapes entre l’issue des développements et tests unitaires et le démarrage opérationnel en production - Concerne les projets ERP ou spécifique. - Avec recours ou non à une ou plusieurs sous-traitants pour réaliser le développement, la maintenance

traitement des commandes soit conforme à vos demandes. Chaque colis est scanné à la préparation et à l'expédition, et un mail peut vous être envoyé automatiquement dès que vos colis sont expédiés. Ce mail contient le numéro de suivi qui vous permet de contrôler la position de votre colis. Grâce à notre système informatique et à son interface Web, vous pouvez également retrouver l'ensemble de vos commandes dans votre compte sur le site Web de Baby Bidou. Vous pouvez ainsi retrouver les informations relatives