Les Paradigmes De Marketing

Séminaire doctoral du 26 mars 2012 UCBN IAE de Caen Laboratoire NIMEC Le marketing expérientiel territorial. Esquisse théorique et cas pratique du développement régional Sous la direction du Doyen Olivier Badot Recherche doctorale menée par Jimmy Morel Rapporteurs : Madame le Professeur Aline Scouarnec Myra Sader, doctorante 1 Laboratoire NIMEC Séminaire doctoral du 26 mars 2012 PLAN 1- Contexte managérial et contexte théorique de la recherche 2- Objectif de la

ALAIN M., Réussir la qualité de services, Editions Nouvelles, Montréal, 1998. BADOC M., Le marketing de la banque de demain, Banque Stratégie n° 124, février 1996, pp 2-5. BALLANTYNE D., CHRISTOPHER M., PAYNE A., (et la collaboration de CLARK M.), Conduire et mesurer la qualité du service, pour une approche complète, Décisions Marketing n°2, mai-août 1994, pp 37-43. BANCEL-CHARENSOL L., JOUGLEUX M., De la valeur dans les services, in Valeur, Marché et Organisation (ouvrage collectif), Compte

forts de promesses, et si le sujet se laisse leurrer, il doit y avoir de lourdes répercussions. C’est la question que nous avons essayé de traiter ici : quelles sont les implications d’une telle promesse sur le sujet ? En effet, pour Freud, le « paradigme de la structure du sujet apte à la communauté des hommes, celui par qui le lien social se constitue et s’entretient »3 est le sujet névrosé, celui qui désire. C’est ce sujet que nous étudierons dans un premier temps ; nous verrons ainsi que si le

Mucchielli, 1985, 1987, 1991) à condition que l'on y renforce l'importance des stratégies industrielles (III). I. - THÉORIE ÉCLECTIQUE ET ALLIANCES STRATÉGIQUES 1. Les bases de la théorie éclectique 1.1 Le paradigme O.L.I. Dunning développe ce qu'il appelle la théorie éclectique ou encore le paradigme O.L.I, qui reprend les trois grands types d'avantages à la multinationalisation qui sont : l'avantage spécifique de la firme (O. comme Ownership advantages), l'avan tage la localisation à l'étranger

International (SCI) : 20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2

International (SCI) : 20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2

répondre à des exigences relatives aux coûts ou du marché, jusque là non résolu ; ▪ Les nouveaux paradigmes technologiques permettent de déterminer les problèmes posés, le champ de la recherche et les tâches à effectuer pour résoudre ces problèmes. Mais une innovation est caractérisée comme paradigmatique que si elle est plus efficace pour résoudre les problèmes non résolus par les méthodes du paradigme dominant, si elle induit une reconfiguration stratégique et organisationnelle radicale et si elle

bon produit, au bon moment et avec le bon canal". Tous les secteurs sont concernés par ce nouveau paradigme : "Placer le client au coeur de l'entreprise", c'est-à-dire mieux connaître son client, le reconnaître et tisser avec lui une relation durable et attractive en lui proposant des services, des avantages ou du statut (club affinitaire). On parle de marketing différencié, à l’opposé du marketing de masse où l’on s’adresse à tous les clients d’une seule et même voix. Les clients sont tous différents

faut cependant remarquer le faible volume de cette littérature. En introduction d'un ouvrage récent, Jallais et alii (1994) affirmaient : "le besoin de clarification se justifie par le fait que peu d'attention ait été porté jusqu'ici à la démarche marketing dans le commerce". -6- Il existe une certaine littérature anglo-saxonne traitant du domaine spécifique du retailing mais il s'agit de travaux ponctuels visant à éclairer un point particulier (le plus souvent la localisation ou attractivité du

Revista Informatica Economica, nr. 1 (21)/2002 121 Nouvel environnement international de l’entreprise et marketing strategique durable: contraintes et opportunites (II) Prof.Dr. Stélios PATSIKAS, TEI Piraeos Atena Grecia Toute entreprise vit dans un environnement bien défini et conduit ses activités en fonction de conditions internationales précises. La démographie, l’économie, la culture, la société, l’espace naturel, la technologie, le cadre juridique et l’état de la concurrence, influencent