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à établir avec leurs meilleurs clients. C’est le parti pris de Norauto. Outre le traditionnel système de points, l’enseigne propose au titulaire une assistance crevaison 24 heures sur 24, la possibilité de réserver avec 20% de 20 réduction un véhicule utilitaire et une remise de 10% sur le contrôle technique. Toujours pour faciliter la tâche des 550 000 porteurs actifs de la carte, le spécialiste des centres-autos a mis en place depuis juillet 2000 un numéro Indigo. L’ensemble des services clients

relations contractuelles pour l‟externalisation logistique ? », Revue d‟économie industrielle, Volume 106, Numéro 1. 14 Romain GHEERAERT L’externalisation logistique Préparation, picking, gestion des stocks Transport de lots (tous modes) Location de volumes de stockage Groupage et dégroupage : messagerie Conditionnement, étiquetage Opérations sous températures dirigées Ingénierie, conseil et informatique Opérations douanières Gestion des commandes, facturation ECR, flux tendus, réapprovisionnement

relations contractuelles pour l‟externalisation logistique ? », Revue d‟économie industrielle, Volume 106, Numéro 1. 14 Romain GHEERAERT L’externalisation logistique Préparation, picking, gestion des stocks 76% Transport de lots (tous modes) 48% Location de volumes de stockage 13% Groupage et dégroupage : messagerie 42% Conditionnement, étiquetage 39% Opérations sous températures dirigées 29% Ingénierie, conseil et informatique 20% Opérations douanières 20% Gestion des commandes, facturation

téléphone ou par courrier) ; | | |- contrôle plus facile pour les enquêteurs. |- coût. | |Par téléphone. |- rapidité d’exécution quelque soit la location |- difficultés d’entrer en relation avec l’enquêté| | |géographique des enquêtés ; |(liste rouge, barrage secrétaire) ; | | |- coût ;

enquêteurs. - taux de refus parfois important (jusqu’à 50 %) ce qui altère la représentativité de l’échantillon, (sauf à annoncer la visite de l’enquêteur par téléphone ou par courrier) ; - coût. Par téléphone. - rapidité d’exécution quelque soit la location géographique des enquêtés ; - coût ; - absence physique de l’enquêteur, ce qui peut favoriser la sincérité des réponses ; - contrôle aisé des enquêteurs. - difficultés d’entrer en relation avec l’enquêté (liste rouge, barrage secrétaire) ;

téléphone ou par courrier) ; | | |- contrôle plus facile pour les enquêteurs. |- coût. | |Par téléphone. |- rapidité d’exécution quelque soit la location |- difficultés d’entrer en relation avec l’enquêté| | |géographique des enquêtés ; |(liste rouge, barrage secrétaire) ; | | |- coût ;

téléphone ou par courrier) ; | | |- contrôle plus facile pour les enquêteurs. |- coût. | |Par téléphone. |- rapidité d’exécution quelque soit la location |- difficultés d’entrer en relation avec l’enquêté| | |géographique des enquêtés ; |(liste rouge, barrage secrétaire) ; | | |- coût ;

altère la Par téléphone. Par voix postale. Par minitel. des questions ouvertes appelant la réflexion ou la recherche de la part de l’enquêter ; - contrôle plus facile pour les enquêteurs. - rapidité d’exécution quelque soit la location géographique des enquêtés ; - coût ; - absence physique de l’enquêteur, ce qui peut favoriser la sincérité des réponses ; - contrôle aisé des enquêteurs. - possibilité d’interroger des individus très dispersés géographiquement à moindre

retenu, le gestionnaire aura à juger de l'intérêt d'investir dans un embranchement ferroviaire particulier et à arbitrer entre le recours à des transporteurs et l'utilisation d'une flotte propre ou en location. Pour ce faire, il devra déterminer et suivre l'évolution des coûts d'exploitation des véhicules de l'entreprise ou de ses transporteurs. Enfin pour approvisionner ses matières premières et livrer ses clients, il devra organiser ses tournées de collecte ou de livraison. En France, et dans toute

..... La dématérialisation des produits : objectif facteur 4 ou 10 ?................................................................................ Des chercheurs au service du développement durable............... L’avenir du business durable : location plutôt que propriété ? .... À l’avant-garde de la recherche industrielle............................ Développement durable, Business Ethics et CSR .............. Environnement, Business Ethics et management ...................... Le secteur chimique